Betül Saday’da Gecikmiş İade Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Betül Saday adlı firmadan 21 Temmuz tarihinde Maius keten elbise modelinden pembe ve kahverengi olmak üzere iki adet elbise satın aldım. Teslim süresinin en fazla 15 gün olduğu söylendi; ancak yurt dışına çıkış tarihim yaklaşmasına rağmen ürünler, ancak yoğun ısrar ve rica ile elime ulaştı. Gelen elbiselerden birinin kolu kumaşın atması şeklinde ciddi şekilde yırtık çıktı ve ben de ürünü iade ettim.

22 Ağustos tarihinde iademin onaylandığı görünüyor olmasına rağmen, bugün hâlâ 3.400 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma yatırılmadı. Ben ilk mesajı 7 Eylül akşamı attım, o zamana kadar bekledim ve açıkçası aklımdan bile çıkmıştı. 8 Eylül sabahı benden sipariş numaram istendi, hemen yazdım; ancak bu mesaja dönüş yapılmadı. 4 Ekim’de tekrar mesaj attım, bu kez bana bir WhatsApp numarası verildi ve buraya yazmam söylendi.

Verilen numara üzerinden WhatsApp’tan görüştüm, finans birimine aktarıldığı ve 15’inde iadelerin yapılacağı söylendi, fakat belirtilen tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. 19’unda tekrar yazmama rağmen bu kez de cevap verilmedi. Bunun üzerine firmanın paylaşımlarının altına yorum yazdım. Benim yorumumun ardından başka bir müşteri, kendisinin de iadesinin yatırılmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduğunu ve bu konuda başka şikayetler de olduğunu belirten bir yorum yazdı. Bu yorumu da görünür olması için tekrar yorumlara ekledim.

Yorumlara gayet kibar şekilde, yorum üzerinden cevap verilirken, bana özelden gönderilen ses kaydıyla kullanılan üslup tamamen saygısız ve kırıcıydı. Ses kaydında bana saygısız olduğum, bir kadın olarak benden utandıkları, rezil olduğum, yorumlara yazarak hakkımı alabileceğimi mi sandığım, kaç paralık bir alacağım var da yorum yazdığım gibi ifadeler kullanıldı. Hatta "almasaydınız" dendi, 25 gün sonra yırtık gelen elbiseyi kullanmamı bekledikleri manasında iade etmeseydiniz dendi. Tüm bu sürece ilişkin ekran görüntülerim ve ses kayıtlarım mevcut. Umuyorum ki bu ses kaydı firma sahibine ait değildir, ancak kimin gönderdiğinin tarafıma açıkça belirtilmesini istiyorum.

Hem iademin 22 Ağustos’ta onaylanmasına rağmen hâlâ yapılmamış olması, hem de tüm bu sürecin üzerine kullandıkları üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve paramla rezil olduğumu hissediyorum. Firmadan, onaylanmış olan 3.400 TL tutarındaki iade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini, tarafıma gönderilen ses kaydı için resmi bir özür dilenmesini ve bu ses kaydının firma sahibi Betül Hanım’a mı yoksa başka bir çalışanına mı ait olduğunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Benzer sorunlar yaşamamak adına, bu şikayetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.