Maius Markasından Gelen Yanıltıcı Ürün Ve İade İşlemi Gecikmesi

Maius (Betül Saday) markasından online olarak “Tai” isimli siyah elbise siparişi verdim ancak gelen ürün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Elbisenin alt kesimi ve genel duruşu tamamen farklı, adeta ürünün basit bir kopyası gönderilmiş gibi görünüyor. Bu nedenle ürünü kabul etmeyip iade ettim.

Ürünü 27 Ağustos tarihinde teslim aldım, iadem ise 4 Eylül tarihinde firma tarafından teslim alındı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen 6.899 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çoğu zaman telefonlara ve mesajlara geri dönüş yapılmıyor, ulaşabildiğim zamanlarda da sürekli ileri bir tarihe atarak oyalıyorlar ve net bir çözüm ya da geri ödeme tarihi paylaşmıyorlar.

Hem görseldekiyle alakasız, farklı bir ürün gönderilmesi hem de iadem ulaşmasına rağmen ücretimin hâlâ yatırılmaması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur edildim. Siparişime ait 6.899 TL’lik ödemenin, varsa kargo dahil, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.