İzinsiz Otomatik Yenilemeler Ve Çoklu Kart Çekimlerine Karşı Tam İade Talebi

Betterme uygulamasına 2023 yılında Android cihazım üzerinden “duvar pilatesi” paketine abone oldum. Ancak bu abonelik sonrasında her 3 ayda bir otomatik olarak yenilenmiş ve kartımdan bilgim ve açık onayım olmadan toplam 12 kez para çekilmiştir. Ödemeler kısmına baktığımda 2023–2026 yılları arasında “Kişisel Pilates Duvar Egzersizi Planı” ve “Ev Pilatesi Egzersiz Planı” adı altında düzenli olarak 588,82 TL, 349 TL, 688 TL ve 699 TL gibi tutarlarda tahsilatlar yapıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez betterme ile iletişime geçtim. Bana, sözde aydınlatma bilgilerinin maille gönderildiğini söyleyerek, bunu şeffaflık olarak sunup yalnızca tek seferlik 688 TL’lik iade teklif ettiler. Ben böyle bir maili görmedim, ayrıca e‑posta göndermenin, benim açık onayım olmadan uzun süreli otomatik abonelik devamı ve kartımdan düzenli para çekimi için yeterli bir bilgilendirme ve onay yöntemi olduğunu kabul etmiyorum. Onayım olmadan ve haberim bile olmadan kartımdan bu şekilde para çekilmesi tamamen şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Ayrıca 2025 yılında betterme reklamlarını gördükten sonra uygulama içindeki yaklaşık 30 soruluk bir ankete katıldım. Anketin sonunda fiyatı görünce satın almayı onaylamadan ekrandan çıktım. Buna rağmen daha sonra bu işlemi bana “aboneliğiniz yenilenmiş” şeklinde sunmaları, sanki ben ankete katılarak aboneliği bilerek uzatmışım gibi davranmaları bana göre hiç etik değildir ve açık bir yanlış yönlendirmedir.

Betterme’nin, sırf bu gerekçeleri öne sürerek yalnızca tek bir 688 TL’lik iade önermesini kesinlikle kabul etmiyorum. 2023 ile 2026 yılları arasında toplam 12 kez kartımdan otomatik yenileme ile çekilen tüm tutarların eksiksiz ve toplu şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra herhangi bir şekilde kartımdan izinsiz çekim yapılmamasını istiyorum.