Garanti Sonrası Klavye Hasarlı Boşluk Tuşu Çalışmaz Ve Kutu Hasar Görmüş

XPG Summer Mini model klavyemi, boşluk tuşu çalışmadığı için İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Teknosa mağazası üzerinden, ürünü Teknosa içindeki betaplus firmasından aldığım için garantiye gönderdim. Ürünü yaklaşık 13–15 Aralık tarihleri arasında teslim ettim, elime ise 1–2 Ocak gibi geri ulaştı. Bu süreçte ürünüm yaklaşık 20–21 gün serviste bekledi.

Ürün elime ulaştığında kutuyu Teknosa’da açtım ve yaklaşık 10–12 tuşun yerinden sökülmüş olduğunu, bazı tuşların da yanlış yerlere takıldığını gördüm. Yani ürün garantiye gönderildikten sonra klavyem üzerinde işlem yapılmaya çalışılmış ancak düzgün şekilde toparlanmadan geri gönderilmiştir. Ayrıca switchlerden bir tanesi tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumdadır. Kutuyu özenle saklayıp sunumluk eşya olarak kullanmama rağmen, taşıyan kargo şirketi kutuyu parçalamış, çeşitli yerlerinde delikler ve yırtıklar oluşmuş, yıpranmış bir halde tarafıma teslim etmiştir.

Buna ek olarak ürünümün, betaplus firmasının ürünü tamir edecek servise gerekli belgeleri iletmemesi nedeniyle hiçbir işlem yapılmadan 20 gün bekletildiğini ve bu şekilde bana geri gönderildiğini öğrendim. Klavyemin boşluk tuşu hâlâ çalışmıyor ve ilk gönderdiğim halinden çok daha kötü bir durumda geri gelmiş bulunuyor. Elimde ürünün garantiye gittiğine dair Teknosa’nın verdiği irsaliye bulunmaktadır.

Konu ile ilgili Teknosa ile görüştüğümde, satıcının Teknosa değil betaplus olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar süre boyunca boşuna bekletilmesi, kullanılamaz hale getirilmiş tuşlar ve Switch ile, kutusunun da hasar görmüş şekilde geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, ayıplı hale getirilen ürünüm için sıfır ürün ile değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini rica ederim.