to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
29 Kasım’da orijinal batarya değişimi için Xiaomi Mi Vacuum Mop robot süpürgemi Bestech Teknoloji Bilişim firmasına gönderdim. Servis sürecinde süpürgem üç kez firma ile tarafım arasında gidip geldi, fakat yine de orijinal batarya takılmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumu lehime sonuçlandırdı ve ödediğim 4900 TL’nin iadesi ile birlikte robot süpürgemin ilk gönderdiğimde içinden çıkarılan orijinal bataryanın takılarak bana teslim edilmesine karar verdi.
Bu işlemlerin yapılabilmesi için süpürgemi tekrar firmanın Bahçelievler/İstanbul adresine gönderdim. Ancak üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen, firma bana robotun orijinal bataryasının “geri dönüşüme gönderildiği” gerekçesiyle ve şirketin banka hesabındaki “bloke” gerekçesiyle işlem yapılamadığını bildirdi.
Tüm bu süreç sonunda firmanın, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamadığını ve işlem konusunda da herhangi bir ilerleme sağlamadığını belirtmek isterim. Firma ile yaptığım görüşmelerde, ücret iademin ve cihazımın orijinal batarya ile teslim edilmesinin gerçekleşmesi için bana “icra yoluna başvurabilirsiniz” dışında bir çözüm sunulmadı.
Yasal haklarımın bir an önce yerine getirilmesini, robot süpürgemi orijinal batarya ile ve ödediğim 4900 TL’nin iadesiyle birlikte teslim almak istiyorum.
