Yaşlı Hastanın Zorla Aktarılması Ve Söz Verilen Seferin İhlali

19.08.2026 Çarşamba günü saat 12.00 Van kalkışlı Best Van Turizm seferinden 80 yaşındaki, hasta ve okuma yazması olmayan bayan yolcum için Van–Gebze Otogar güzergâhlı bilet aldım. Bilette açıkça Gebze yazmasına rağmen firma, otogar parası vermemek için yolcumu yolda başka araca aktarmayı tercih etmiştir.

Firma ile yaptığım görüşmede, yolcunun Adapazarı’nda bir tesiste indirilip Gebze’ye giden başka bir otobüse aktarıldığını kendileri de kabul ettiler. Yolcum 80 yaşında, sağlık sorunları olan, eşyasını bile tanımakta zorlanan biri olduğu için ne olduğunu anlamadan ciddi sıkıntı ve stres yaşamıştır. Bu durumda olan bir yolcuyu, önceden bilgi vermeden ve refakatçisi olmadan yolda indirip aktarmaya zorlamak, hem insani açıdan kabul edilemez hem de güvenlik açısından son derece risklidir.

Ben bu yolculuk için 3.800 TL bilet, 2.000 TL bagaj ücreti olmak üzere toplam 5.800 TL ödedim. Buna rağmen söz verilen Gebze Otogar seferi tam ve güvenli şekilde sağlanmamış, yolcu mağdur edilmiştir. Yaşlı ve hasta bir yolcuya böyle muamele edilmesini Best Van Turizm gibi bir firmaya yakıştıramıyor, yapılanın sorumlularınca kabul edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.

Ayrıca yolculuk sırasında ya da sonrasında acil bir durumda bana ulaşılabilmesi için firma ile paylaşılacak irtibat telefonumun 0544 *** ** ** olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.