Best Van Tur’un Erken Çıkması Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Kaçırılan Otobüs

02.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden saat 17:00 Muş–Van seferi için Best Van Tur otobüsüne bilet aldım. Bileti 16:33’te kestim ve Muş Otogarı Best Van Tur yazıhanesine 16:55’te geldim. Buna rağmen yazıhanedeki görevli, aracın 16:45’te otogardan ayrıldığını söyledi.

Görevli kişi benimle sağlıklı bir iletişim kuramadı; önce bana 0850 259 00 00 numaralı telefonu aramamı söyledi, bu numara da beni 0538********72 numaralı telefona yönlendirdi. Ancak bu numara defalarca aramama rağmen açılmadı ve daha sonra da ulaşamadım. Ardından 0530********21 numaralı hattan arayan ve kendisini “sorumlu” olarak tanıtan kişi, otogardaki personelin şoföre “otogarda yolcu yok” bilgisi verdiğini, bu nedenle aracın gittiğini açıkça itiraf etti. Yani, yaşanan durumun tamamen personel hatalarından ve iletişim kopukluğundan kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, bu hatanın faturası bana kesilmiş, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.

Firma tarafı bana yalnızca “İsterseniz saat 19:45’e biletinizi keselim” şeklinde bir öneri sundu. Ben zamanında otogarda olmama rağmen, aracın erken çıkması ve personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu seferi kaçırdım; bu nedenle daha geç saate yeniden bilet kesilmesi benim için bir çözüm değildir.

Kendi personel hatalarıyla yolcuyu mağdur eden ve buna rağmen sorumluluk almayan Best Van Tur hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, firma hakkında tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.