Best Van Bilet Satışında Aşırı Ücret Ve Yetkisiz Komisyon

19 Temmuz saat 14.30 civarında Bitlis Tatvan Otogarı’nda Best Van firmasından bilet almak istedim. Kişi başı 400 TL’den bilet kesileceği söylendi, fiyatın yüksek olduğunu belirtmeme rağmen bileti almaya razı oldum. Ancak bilet satış görevlisi pos cihazının çalışmadığını, nakit ödemem gerektiğini söyledi.

Yanımda nakit para olmadığı için beni otogardaki tuvaletin girişinde bulunan markete ve tuvalete bakan kişiye yönlendirdiler. Oradaki kişi, hesabımdan para çekebilmek için benden 900 TL çekip üzerine 100 TL de komisyon istediğini söyledi. Buna itiraz etmeme rağmen, “bizde böyle” denilerek bu şekilde işlem yapıldı ve sonuç olarak 1.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu şekilde hem bilet fiyatının şişirilmesi hem de yönlendirildikten sonra ekstra komisyon alınması, çalışanların kendi ceplerine para koyduğu izlenimi yaratmaktadır. Müşteriye karşı sergilenen bu tavır ve “artistlik” içeren yaklaşımlar da son derece rahatsız ediciydi. Bu kişilerin otogarda bu şekilde çalışmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Söz konusu personel ve otogardaki bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.