Best Van Turizm'de Koli Teslimatındaki Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme

Best Van Turizm ile Mersin’den Bitlis’e gönderilen iki koli hamur işi gıda paketimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kolilerim 3 Temmuz akşamüzeri Mersin’den Bitlis terminaline gelmek üzere araca yüklendi. Gönderici tarafından bana hem otobüs bilgisi hem de iletişim numarası iletildi. Verilen numarayı aradığımda şoför ya da muavin, 4 Temmuz sabah 08.00–08.30 arasında Bitlis terminalinde olacaklarını söyledi.

Buna güvenerek sabah saat 10.30’da Bitlis terminaline gittim ancak kolilerimi teslim etmediklerini, kolilerin Tatvan’a götürüldüğünü öğrendim. Şoför ve muavini verilen numaralardan defalarca aramama rağmen telefonlara bakmadılar, geri dönüş de yapmadılar. Bitlis terminalindeki Best Van alanında görevli çalışan devreye girerek kolilerin Tatvan’da olduğunu öğrendi. Bana, kolilerin en geç saat 13.00’te Bitlis’e geleceğini söyledi. Ben de eğer daha geç gelecekse kendimizin gelip alabileceğini, 13.00’te kesin gelecekse boşuna tekrar yol gitmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen kesin olarak 13.00’te geleceği söylendi.

Bu şikayeti yazmadan hemen önce Tatvan şubesini tekrar aradığımda, aracın hâlâ gelmediğini, ürünlerin Bitlis’e gelişinin en erken 14.30–15.00’ü bulacağını ifade ettiler. Yaklaşık 8.500 TL değerindeki hamur işi gıda ürünlerim, sıcak hava koşullarında saatlerce araçta ve yanlış yönlendirmelerle bekletildiği için büyük ihtimalle bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve şu anda hâlâ kolilerimi teslim alamadım.

Best Van Turizm’in bu süreçteki ilgisizliği, verilen saatlerin tutulmaması, iletişim kurduğumuz yetkililerin telefonu açmaması ve ürünlerimin hem maddi değerini hem de emeklerini hiçe sayan bu sorumsuz tutumundan dolayı son derece mağdur oldum. Ürünlerimin güncel durumuna göre oluşan zararımın karşılanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.