Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Belirsizlik

40313568444 numaralı siparişimde bir üründe yanlış ürün teslim edildi. Şort olması gerekirken sweatshirt geldi. Daha sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştım ve konuyla alakalı iade talebim oluşturuldu. (Elime gelen ürünü fotoğrafını ve bilgilerini de belirttim.) neredeyse 1 hafta önce kargom depoya ulaşmasına rağmen iade ile alakalı herhangi bir işlem başlatmadılar. Ürün depoda öylece beklemekte. Konuyla alakalı yeniden ulaştığımda da bana bir çözüm sunamamaktalar. Kaç gün süreceğini sorduğumda bir şey söyleyemiyorlar. İademin yapılmasını talep ediyorum.