Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Markanın Sorumluluk Reddi

18 Ağustos 2026 tarihinde Bershka’dan online alışveriş yaptım. Siparişimin kargo sürecini takip ederken, 19 Ağustos’ta teslim görünüyor olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde kargo takip ekranında iki kez “dağıtıma çıktı” ibaresi yer aldı ancak kargo gerçekte dağıtıma çıkmadı ve daha sonra siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadan iade sürecine alındı, bana iade kodu gönderildi.

Çalıştıkları kargo şirketine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonlar açılmadı. Bunun üzerine yaşadığım sorunu Bershka ile paylaştım ve kargo şirketine ulaşamadığımı, durumun mağduriyet yarattığını belirttim. Ancak marka, bu konuda bir şey yapamayacağını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Oysa çalıştıkları kargo şirketi hakkında pek çok olumsuz şikayet bulunmasına rağmen hâlâ aynı firma ile çalışmaya devam ediyorlar.

Ürünün bana sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini, ayrıca kargo süreçleri ve iş birliği yaptıkları firma konusunda daha fazla sorumluluk almalarını talep ediyorum. Bu süreç, marka itibarı açısından da son derece olumsuz bir izlenim oluşturmuştur.