Siparişim Teslim Edilmeden Haksız İade Edildi, Mağduriyetim Giderilsin

Bershka’nın resmi internet sitesinden 12.12.2025 tarihinde siyah kapitone erkek ceket (ürün kodu: 6773/777/800) satın aldım. Ödemeyi 2.490,00 TL olarak kredi kartı ile üç taksit şeklinde yaptım. Siparişim UPS Türkiye ile gönderilmek üzere işlendi ve 17.12.2025 ile 19.12.2025 tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme SMS’i, maili veya arama almadım.

17 ve 18 Aralık tarihlerinde UPS’in takip sisteminden kontrol ettiğimde ürünün yolda olduğu görünüyordu. 19 Aralık’ta tekrar baktığımda ise ürünün hiçbir bilgi verilmeden geri iade edildiğini gördüm. Bunun üzerine UPS müşteri hizmetlerini aradım, kargo takip numarasını verdim ve bana bu takip numarasındaki gönderinin benim adıma ve adresime kayıtlı olmadığının, bu nedenle ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğinin söylendiğini öğrendim.

Ben de Bershka’nın WhatsApp destek hattına yazdım. Bana, ürünü benim istemiyor olmam nedeniyle iade edildiği ve ücret iadesi dışında hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa bana ne ürün teslim edildi ne de teslimat veya iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü istemesem zaten iade sürecini bekler, ayrıca kimseyle iletişime geçmezdim; tam tersine ürünü istediğim için defalarca kontrol ettim ve hem kargo firmasıyla hem de Bershka ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım siyah kapitone ceketin iade işleminin iptal edilerek, mümkünse aynı sipariş şartları ve fiyatıyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.