Bershka'nın Siparişimi İptal Etmesi Ve Müşteri Hizmetleri

Merhaba Bershka mağazasından 03.01.2024 tarihinde kampanya başladığı an itibari ile sipariş oluşturdum. Sepetimde 13 parça ürün bulunmaktaydı. Siparişimi oluşturduktan sonra onaylandığına dair mail aldım. Gerekli görselleri de eklemiş olacağım. Onaylandı mailinden 24 saat sonra tarafıma siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Ne yazık ki 24 saatten de fazla bir süre sonra iptal olduğu için, istediğim ürünlerin hepsini tekrar bulmam mümkün olmadı. Ben kampanyadan faydalanabilmek adına, kampanyanın başladığı saatte normalde telefonumun çekmiyor olmasına rağmen, sırf bu kampanyadan yararlanabileyim diye güzergahımın dışına çıktım. Siparişimin iptalinden sonra alışverişimde ki 3-4 ürünü tekrar bulup alabildim. Daha sonra Bershka müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Bana ürünlerin stoğu bulunmadığı için iptal olduğunu söyledi. Beni mağdur ettiklerini, alışverişimi komple iptal etmek yerine sadece stoğu bulunmayan ürünün iptalini yapmaları gerektiğini söyledim. Bu seferde alışverişimde ki sadece 1 adet ürünün stoğu olduğunu geri kalanının stoğu olmadığını söyledi müşteri hizmetleri. Ben 24 saat sonra 4-5 adet ürünü tekrar aldığımı söylediğimde de soruma cevap alamadım tabi ki. Müşteri hizmetleriniz müşterilere yardımcı olmak yerine otomatik mesaj yollayacaklarsa neden varlar? Siparişimi çok geç iptal ettikleri için kampanyada olan diğer mağazalardan da bir şey bulmam ne yazık ki mümkün olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Kampanyanın başladığı anda ben siparişimi oluşturdum. Ürünün stoğunun olmaması mümkünde değildir. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiden de bu çok net belli oluyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.