Bershka Mağaza Personelinin Alaycı Ve Saygısız Davranışı

16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.00–19.15 arasında İstanbul Cevahir AVM’deki Bershka mağazasında online siparişimi teslim almak için bulunduğum sırada mağaza personelinin tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Mağazaya giderek online siparişlerimi teslim almak istediğimi belirttim ve sipariş bilgilerimi cihazdan okutup beklemeye başladım. Bu sırada self-checkout alanında başka bir müşteriye yardımcı olan kadın personel, online sipariş için bekleyip beklemediğimi sordu. Evet yanıtını vermem üzerine beklememi, işlem bittikten sonra yardımcı olacağını söyledi. Kendisinin işleminin bitmesini yaklaşık 10 dakika boyunca bekledim ancak bu süre sonunda online siparişimle ilgilenmek yerine normal kasaya geçerek başka müşterilere hizmet vermeye başladı.

Kendisine beni özellikle beklettiğini hatırlattığımda, normalde online siparişlerle ilgilenmediğini söyledi. Neden o halde beklememi istediğini sorduğumda ise, başka bir çalışandan yardım isterken benim de duyabileceğim şekilde alaycı bir tonda “Ne kadar kıymetli vakitleri var şu insanların ya” ifadesini kullandı. Bu küçümseyici tavra tepki gösterip ismini sorduğumda ve kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Seninle uğraşamam vallahi” diyerek tartışmacı ve saygısız bir üslup sergilemeye devam etti. Olayın gerginliği içinde siparişim daha sonra başka bir çalışan tarafından yüzüme doğru adeta fırlatır gibi verilmesi de mağazadaki olumsuz tavrın diğer personele de yansıdığını gösterdi.

Bu süreçte mağaza müdürünü talep ettim. Yetkili olduğunu belirten kişi, ilgili çalışanın ismini Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekçesiyle paylaşamayacağını söyledi. Konuyu kendi içlerinde değerlendireceklerini belirtmekle birlikte, herhangi bir resmi şikayet kaydı açılıp açılmayacağı, nasıl bir inceleme yürütüleceği ve tarafıma dönüş yapılıp yapılmayacağı konusunda somut bir bilgi vermedi. Daha önce de aynı personelle olumsuz bir iletişim yaşamış olmam, bu tutumun münferit bir olay olmadığını düşünmeme neden olmaktadır.

Şikayetim, bekleme süresinden ziyade yardım edeceğini söyleyip sonra ilgilenmeyen, küçümseyici ve alaycı ifadeler kullanan, profesyonellikten uzak davranan bu personelin tavrı ve mağaza yönetiminin bu tutum karşısındaki yetersiz yaklaşımı hakkındadır. İlgili personelin olay saatine ilişkin vardiya kayıtlarından tespit edilmesini, olayın tanık personel beyanları ve mevcut kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, mağaza yönetiminin müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımının değerlendirilmesini ve konunun bölge yönetimine iletilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, inceleme sonucunda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.