Bershka Hilltown AVM’de Etiketsiz Ürün Satışı Ve İade Reddi

7.10.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown AVM’deki Bershka mağazasından biri etiketsiz olmak üzere iki ürün satın aldım. Etiketi olmayan çizgili badinin barkodu kasada iç etiketinden okutularak satış gerçekleştirildi. Ödemeyi yapmadan önce kasiyere QR ile ödeme yapmamın iadede sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sordum, bana hiçbir problem olmayacağını söyledi.

9.10.2026 tarihinde çizgili badiyi bana olmadığı için iade etmek üzere yine aynı mağazaya gittim. Kasadaki Y****** Hanım, ürünün giyilmiş olduğunu ve üzerinde etiket olmadığı için iade alınamayacağını söyledi. Ürünü koklayarak “giyilmiş gibi kokuyor” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ürünü kesinlikle hiç giymedim, üzerinde ne parfüm ne de farklı bir koku yoktu. Etiketin zaten satış sırasında iç etiket üzerinden okutularak kaldırıldığını belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı ve müşteri temsilcisine yönlendirildim.

Satın alırken “QR ile ödeme sorun olur mu” diye özellikle sormuş olmama rağmen, sonrasında bu şekilde bir tutumla karşılaşmamdan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Etiketi olmayan ürünü bana kendileri kasadan iç etiketle satarak teslim etmelerine rağmen, şimdi bunu gerekçe göstererek iade almamaları kabul edilebilir bir durum değil. Hilltown AVM Bershka mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, çizgili badinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini ve personel tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.

Alışveriş fişim hâlâ elimdedir ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.