Bershka Çalışanının Saygısız Ve Aşağılayıcı Tutumu Müşteriyi Suçlu Hissettirdi

14 Eylül akşamı sevgilimle birlikte Akbatı AVM’deki Bershka mağazasından bir pantolon beğenip satın aldık. Kasada beklerken denemek amacıyla bir parfüm sıktım ve sadece pantolonun ödemesini yaparak mağazadan çıktık.

Mağazadan çıkarken güvenlik alarmı öttü, ancak biz durumu anlamaya çalışarak normal şekilde yürümeye devam ediyorduk. Kısa saçlı, erkek tipi saç kesimine sahip bir kadın çalışan arkamızdan gelip “Gelir misiniz? ” diyerek bizi geri çağırdı. Yanına gittiğimizde ilk söylediği şey “Parfümü çıkarır mısın? ” oldu. Sanki parfümü gizlice almışız ve hırsızlık yapmışız gibi bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Hırsız olsak, zaten aldığımız yaklaşık 2.000 TL’lik ürün dururken 500 TL’lik bir ürünü gizlemeye çalışacağımızı ima eden bu yaklaşım hem kırıcı hem de aşağılayıcıydı.

Olay tamamen yüz yüze ve 18.55–19.10 saatleri arasında gerçekleşti, bu nedenle o anın şokuyla mağaza müdürüyle veya müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşemedim. Ancak müşteri olarak kendimi suçlu gibi hissettiren bu tavrın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem kurum olarak Bershka’dan hem de ilgili çalışandan açık ve net bir özür bekliyorum. Müşteriyle iletişimde bu kadar saygısız ve itham edici bir üsluba sahip bir kişinin mağazada görev yapmamasını, en azından bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.

Bundan sonra aynı mağazaya gittiğimde kendimi rahat ve güvende hissetmek, haksız yere suçlanmayacağımı bilmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, çalışanınızın üslubu konusunda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetim için resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.