Berr Hotel İade Konusunda Çelişkili Beyanlar

İstanbul Fatih’te bulunan berr otel’de misafirlerimizi ağırlamak için iki adet oda rezervasyonu yaptım ve ödemeyi otele yerleşmeden önce kredi kartıyla, yaklaşık 7.000 TL tutarında gerçekleştirdim. Misafirlerim akşam otele giriş yaptıklarında odalarda ayrı yataklar olduğunu görüp bir odada kalmayı tercih ettiler ve diğer odanın iptal edilip ücretinin iade edilmesi için resepsiyona indiler.

Resepsiyondaki görevli, ücret iadesi için şirket sahibinin gelmesi gerektiğini söylemiş ve bu bilgiye güvenerek misafirlerim o gece tek odada konaklamışlar. Ertesi gün ben bizzat otele giderek durumu anlattığımda, resepsiyon bu kez ikinci odanın ücretini iade edemeyeceklerini söyledi. Eğer bu bilgilendirme en başta doğru yapılsaydı, misafirlerim mecburen de olsa iki ayrı odada kalır ve ben de bu mağduriyeti yaşamamış olurdum.

İlgili odanın gece boyunca boş olduğunu söylemelerine rağmen, odanın aslında yeniden kiraya verildiğini düşündüğümüz için bu duruma ayrıca güven problemimiz oluştu. Buna rağmen ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de net ve tatmin edici bir açıklama sağlandı. Tüm süreç boyunca resepsiyon görevlisinin ilgisiz, umursamaz ve kaba tavırları bizi son derece rahatsız etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Yanlış bilgilendirme, iade konusunda çelişkili beyanlar ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm ikinci odanın ücretinin iadesini ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.