Eretna Hotel Restoranda Hatalı Adisyon Ve Kaba Üslup İadesi Talebi

Kasım ayının 5’inde, Sivas Eretna Hotel’de arkadaşımı ziyarete gittiğimde konaklama için bu oteli tercih ettim ve akşam yemeği için otelin restoran kısmını kullandık. Hesap istediğimizde masaya gelen adisyonda yemediğimiz, içmediğimiz ürünlerin de yazıldığını sonradan fark ettik ve toplamda 7.000 TL ödeme yaptık, bunun yaklaşık 2.000 TL’sinin fazla alındığını anladık.

Ertesi gün, 6 Kasım’da yeniden restorana gidip durumu sorduğumuzda, restoran işletmecisi olduğu söylenen beyefendi önce bunu kabul etmedi, “bunları yemişsiniz, içmişsiniz” tarzı bir tavırla yaklaştı. Masanın fotoğrafları olduğunu, kamera kayıtlarından da kontrol edilebileceğini söylediğimizde bu kez garsonun yanlış yazdığını, adisyona hatalı ürün girildiğini söyledi. Ancak yeni bir adisyon düzenledikleri çok belliydi.

Kendisine aynı anda “Bir tane olur, iki tane olur, hepsi mi yanlış yazılmış? ” diye sorduğumda, IBAN numaramı isteyerek fazla alınan tutarı hesabıma göndereceğini söyledi ve oradan ayrıldık. Ardından bizi telefonla arayıp 15 dakika sonra yanına çağırdı, sonrasında da ertesi gün, yani 6 Kasım’dan itibaren parayı göndereceğini belirtti. Ertesi gün arkadaşım kendisini aradığında “hastanedeyim” gibi bahanelerle oyaladı, daha sonra tekrar aramamıza rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve 6 Kasım’dan beri hesabımıza hiçbir iade geçmedi.

Tüm süreç boyunca restoranı işleten kişinin üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi. “Ablacım, paranız kalmaz bizde” gibi küçümseyici, hafif tehditkar cümleler kurdu, tavrı da açıkçası bizi tedirgin etti. Bir otelin restoranında böyle bir yaklaşımın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hem ödediğimiz yaklaşık 2.000 TL’lik fazla tutarın derhal iadesini, hem de bu yaşanan olayla ve ilgili kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka misafirlerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.