to read complaints and reviews, or file yours.Kara Liste Ve Hapis Tehdidiyle Karşılaştığım Sigorta Sorunu
3 yıldan uzun süredir Bereket Sigorta müşterisiyim ve aracım Bereket Sigorta kasko poliçesiyle sigortalı. İlk kez küçük bir hasar için talepte bulundum. Far çatlağı nedeniyle ufak bir tamir gerekiyordu.
05.06.2026 tarihinde firmanın görevlendirdiği yetkili evime gelerek benimle görüştü. Bu görüşmede, talebimden vazgeçmem gerektiği, aksi halde kara listeye alınacağım, hakkımı aramak için mahkemeye gidersem hapis cezası alabileceğim yönünde gözdağı verildi. Sigorta için yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir üslup ve tehditkar tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve güvenimi sarstı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Talep ettiğim şey, poliçem kapsamında olan bu küçük hasarımın sorunsuz bir şekilde karşılanması ve tarafıma yapılan bu kabul edilemez tutum için kurum tarafından açık bir özür dilenmesidir. Ödediğim primlerin karşılığında tehdit edilmeden, yasal haklarım saklı kalacak şekilde hizmet almak istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir müşterisi olduğum Bereket Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında ilk kez hasar talebinde bulundum. Talebim, Opel Astra marka aracımın farında meydana gelen çatlağın poliçe kapsamında karşılanmasına ilişkindi. Bereket Sigorta temsilcisi ile yüz yüze yaptığım görüşmeyi 05.06.2026 tarihinde gerçekleştirdim.
Süreç içerisinde, hasarın karşılanmasına yönelik başvurumdan vazgeçmem yönünde telkinlerde bulunuldu. Talebimden vazgeçmemem üzerine, başvurumun reddedileceği ve kara listeye alınacağım ifade edildi. Bunun ardından ise Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme gibi yasal yollara başvurmam halinde hapis cezası ile karşılaşabileceğim yönünde imalarda bulunuldu.
Yapılan bu görüşmede kullanılan üslup ve ifadeler nedeniyle, yasal haklarımı kullanmamı engellemeye ya da bu hakları kullanmaktan caydırmaya yönelik bir yaklaşım sergilendiği kanaatine vardım. Küçük sayılabilecek bir far hasarı nedeniyle, yıllardır müşterisi olduğum bir sigorta şirketiyle böyle bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden Kara Araçları Kasko Sigortası Poliçesi ile sigortalı aracın 25.04.2026 tarihinde meydana geldiği bildirilen kazasına ilişkin olarak, 23.05.2026 tarihinde tarafımıza ulaşan ihbar doğrultusunda hasar dosyası açılmış ve dosyaya eksper atanmıştır. Ekspertiz çalışmasının ardından yapılan değerlendirmede, olayın oluş şekli ve hasarın meydana geliş sürecine ilişkin bazı hususların ilave inceleme gerektirdiği değerlendirilmiş olup, hasarın tüm yönleriyle aydınlatılabilmesi amacıyla sigorta tahkikatı süreci başlatılmıştır. Tahkikat kapsamında olayın meydana geliş şekli, kaza yeri ve zamanına ilişkin veriler ile araç üzerindeki hasarların teknik uyumu detaylı olarak incelenmiştir. Tahkikat süreci 11.06.2026 tarihinde olumlu sonuçlanmış olup, aracın onarım işlemlerine başlanabilmesi amacıyla ekspere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Başvuru sahibinin, “Şirket yetkilisi ile görüşme süreci kapsamında, sigorta şirketine hasarın ödenmesine yönelik olarak yapmış olduğum başvurudan vazgeçmem yönünde telkin niteliğinde ifadeler kullanıldığı” yönündeki iddiası, dosyada şüphe unsuru bulunduğu değerlendirilen hasarlara ilişkin yürütülen inceleme sürecinde vaka inceleme uzmanı tarafından yapılan bilgilendirme kapsamında değerlendirilmelidir. Söz konusu görüşmelerde, dosyanın mevcut durumu ve olası sonuçları hakkında açıklamalarda bulunulmakta olup, sigortalının iradesini etkilemeye veya başvurusundan vazgeçirmeye yönelik herhangi bir yönlendirmede bulunulmamaktadır. Öte yandan, başvuru sahibinin “Sigorta şirketi tarafından talebimin reddedilmesi halinde dahi yetkili mercilere başvurmam durumunda hapis cezası ile karşılaşabileceğim yönünde imada bulunulduğu” yönündeki bildiriminin, yapılan görüşmede kullanılan ifadelerle uyumlu olmadığı değerlendirilmiştir. Sigortalı ile gerçekleştirilen görüşmelerde bu yönde herhangi bir ifade kullanılmamış olup, yalnızca dosyanın inceleme süreci ve değerlendirme kriterleri hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir. Hasar tespiti; aracın onarım için bulunduğu serviste, Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ruhsatlandırılmış sigorta eksperi ve servis yetkilisinin mutabakatı ile Kasko Sigortası Genel Şartları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde layıkıyla onarılması durumunda çıkacak hasar onarım maliyetinin hesaplanması ile yapılmaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
