to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hizmetinde Yaşanan Sorunlar
Bereket Sigorta A.Ş. yanıltıyor. 15.12.2024 Pazar günü Hyundai marka aracımla kaza yaptım. Kasko poliçemi yaptırdığım Bereket Sigorta'ya bildirimde bulundum. Aracımı Hyundai yetkili servisine çekmek istediğimi belirttim. Tarafıma 0(242) 245 43 18 numaralı hat üzerinden arama sağlanarak iletişime geçildi. Eğer aracı Hyundai Cangarlar yetkili servisine değil de sigorta firmasının anlaşmalı olduğu ALC servisine çekersem, aracın serviste kaldığı süre boyunca ikame araç hizmeti verileceği bildirildi. Bugün 24.12.2024 günü itibariyle ikame araç sürem doldu. Süre uzatımı için 23.12.2024 tarihinde bilgi verdim. Aynı gün içerisinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 24.12.2024 tarihinde yani bugün hem sigorta acentem hem de bizzat kendim iletişime geçtim. İkame araç birimi tarafından aracın ikame süresinin 8 gün uzatıldığı bilgisini edindim. Sonrasında Rent A Car tarafından gün içerisinde aramalar gerçekleşti. İkame aracın süresinin uzatılmadığı, herhangi bir yazı gelmediği bilgisini öğrendim. Tekrardan Bereket Sigorta A.Ş. ikame araç birimini aradım. Herhangi bir ikame araç süresi uzatımının olmadığını, ekspertiz tarafından onay verilmediği, dosya sorumlusu ile iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi. Dosya sorumlusu ekspertiz firması aracın ikame süresini uzattıklarını, en az 10 gün daha aracın serviste kalacağının bilgisini verdiler. Servisi aradığımda bu bilgiyi doğruladılar. Yaklaşık 2 saati geçen telefon trafiği sonunda, aracın parça temininin uzun sürdüğünü, Bereket Sigorta A.Ş. Genel Müdürlüğü tarafından ikame araç veremeyeceklerini, onay verilmediği bilgisini aldım. O zaman ne diye beni en baştan bu şekilde yönlendirme yapıyorsunuz? Çok üzücü ve sinir bozucu. Ayrıca Rent A Car firması da dolan sürenin ücretini kartımdan kesmekte. Takipçi olacağımı bildiririm, bu süreçten vazgeçmeyeceğim ve şikayetçiyim.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Hasar Destek Merkezinde onarım gören sigortalın aracın onarım gördüğü sürede ikame araç teminatından faydalanmak istediğiniz anlaşılmıştır. Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmemektedir. Yapılan incelemelerde eksperin belirlediği onarım süresinin poliçe teminat süresini aşmadığı görülmüş olup poliçe özel şartlarınca 7 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Gerçekten tebrikler. Poliçemde 7 gün ikame araç hakkımın olduğunu zaten biliyorum. Israrla Hyundai yetkili servisi Cangarlara çekmek istediğimi belirtmeme rağmen, kendi anlaşmalı oldukları ALC servisine yönlendirip, serviste kaldığı süre boyunca ikame araç vereceklerini beyan ederek çektirdiler. Şimdi de yok parça temini dahil değil, yok hafta sonu dahil değil vs. Vs. Bir sürü bahane ve kelime oyunu. Kesinlikle Bereket Sigorta pişmanlıktır.
Hasar destek merkezini arıyorsunuz, böyle bir hakkınız var diyor. İkame araç kısmı önce onaylandı diyor, sonrasında onaylanmadı diyor. Ve aracım neredeyse 15 gün olacak. Hala serviste ve çıkmadı. Herkes topu birbirine atıyor. Ekspertiz firması onaylamadı diyorlar, orayla iletişime geçiyorum, süreyi uzattık diyor. Bir sürü boşa geçen zaman ve pişmanlık. Allah için hakkımı helal etmiyorum.
Aynı durumu bende yaşıyorum 7 gün araç verip 2 haftadır araçsızım aracın tamiri neredeyse bitecek genel müdürlük onaylamıyor yalan yanlış bilgi veriyorlar ikame araç vermemek için karşında muhatap dahi bulamıyorum yetkili servise verecektim yalanları yüzünden anlaşmalı servise verdim bir daha bereket sigortamı tövbe tabelasını görsem yolumu değiştiririm