to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Hasarım Reddi, Halı Ve Koltuk Yıkama Hizmeti Gecikiyor
Bereket Sigorta üzerinden yaptırdığım poliçem kapsamında önce cam balkonumun pencere kolları arızalandı. Hasarı bildirmek için Bereket Sigorta yetkililerini arayarak kayıt oluşturdum. Sonrasında eksper benimle iletişime geçti ve benden cam balkon kollarının fotoğraflarını istedi, istenen tüm görselleri kendisine gönderdim. Buna rağmen daha sonra “ilgi alanımıza girmiyor” denilerek hasarım reddedildi.
Cam balkonumun kollarını kendi imkanlarımla tamir ettirdim ve bu masrafın poliçem kapsamında karşılanmasını istiyorum. Hasarın başında benden fotoğraf istenip işlemler yürütülüyor gibi yapılıp en sonunda “kapsam dışı” denilerek reddedilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca yine Bereket Sigorta üzerinden halı ve koltuk yıkama hizmeti için de kayıt oluşturdum. Kayıt açılmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet verilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “şu gün arayacaklar, bugün arayacaklar” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan oluyor ne de hizmet sağlanıyor.
Konya’da yaşadığım bu iki ayrı sorun nedeniyle hem cam balkon hasarım için yaptığım ödemenin tarafıma iade edilmesini hem de halı ve koltuk yıkama hizmetimin artık oyalama olmadan, net bir tarih verilerek acilen sağlanmasını talep ediyorum. İlgili poliçe ve kayıt numaralarım gerekirse tarafınıza iletilebilir.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden konut poliçesi ile sigortalı riziko adresinde meydana geldiği ifade edilen hasar neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Yapılan ekspertiz incelemesi, hasar dosyası kapsamındaki bilgi ve belgeler ile sigortalı mahalde gerçekleştirilen tespitler neticesinde, meydana gelen zararın balkon camları arasında bulunan boşluklardan kaynaklanan dış etken/su/sızma kaynaklı bir durum olduğu anlaşılmıştır. İlgili hasarın, Yangın Sigortası Genel Şartları kapsamında teminat altına alınan; yangın, yıldırım, infilak ve bunların doğrudan sonucu oluşan maddi zararlar niteliğinde olmadığı değerlendirilmiştir. Ayrıca poliçe özel şartları incelendiğinde, balkon cam sistemleri arasındaki boşluk, montaj-detay kusuru, izolasyon eksikliği, kullanım kaynaklı sızma ve benzeri nedenlerden kaynaklanan zararların teminat kapsamı dışında bırakıldığı görülmüştür. Bununla birlikte, Yangın Sigortası Genel Şartları’nın “Teminat Dışında Kalan Haller” başlıklı hükümleri doğrultusunda; bakım eksikliği, yapı kusuru, izolasyon yetersizliği, montaj hatası ve dış ortam etkilerine bağlı olarak zaman içerisinde oluşan zararlar sigorta teminatı kapsamında değerlendirilmemektedir. Poliçede ayrıca bu riski kapsayan ek bir teminat bulunduğuna ilişkin herhangi bir hükme rastlanmamıştır. Bu nedenlerle, söz konusu hasarın sigorta poliçesi genel ve özel şartları kapsamında teminat haricinde kaldığı kanaatine varılmış olup, ilgili hasar dosyası “teminat dışı” olarak sonuçlandırılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
