Siparişimin Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Servet Şekerleme’nin kendi internet sitesinden 23 Kasım tarihinde 3 kg tahin ve bir kutu fıstıklı helva sipariş ettim, sipariş numaram #142379. Toplam 2.040 TL ödeme yaptım. Üzerinden 10 gün geçtikten sonra, 2 Aralık’ta yabancı bir numaradan arandım ve kargomun yanlış adrese gittiği, kargo firması tarafından gönderimde hata yapıldığı söylendi.

Bunun üzerine önce müşteri temsilcisine ulaştım, daha sonra tekrar kimseye ulaşamadım. WhatsApp üzerinden de yazıştık, 18 Aralık’ta bana “aksiyon alındığı, yüksek ihtimalle en geç ertesi gün kargoya verileceği, ekip arkadaşlarına iletildiği ve ivedilikle yardımcı olunacağı” bilgisini verdiler. Ancak bu görüşmeden sonra da hâlâ ne ürünlerim elime ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve karşımda canlı bir muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünlerimi hâlâ teslim almadım ve süreç devam ediyor. Ödemesini yaptığım 3 kg tahin ve bir kutu fıstıklı helvanın acilen, herhangi bir ek gecikme olmadan doğru adresime gönderilmesini talep ediyorum.