to read complaints and reviews, or file yours.Kadınlara Özel Havuzda Güvenlik ve Mahremiyet Sorunları Hakkında Şikayet
Bera Alanya otelde mahremiyet ihlali
2 Haziran 2025 tarihinde arkadaş grubumuzla birlikte Bera Alanya oteline giriş yaptık. 3 Haziran 2025 günü, kadınlara özel havuz alanında yaklaşık 13–16 yaşlarında, tesettürlü bir genç kızın çantasından gizlice cep telefonu kullandığını bizzat fark ettim.
Kadınlara özel olması gereken bu alanda, cep telefonuyla gizli şekilde ilgilenilmesi, başta benim olmak üzere tüm kadın misafirler açısından ciddi bir mahremiyet ihlali ve güvenlik zafiyeti oluşturmuştur. Otel yetkililerine olayı derhal bildirdik, tarafımıza telefonun alındığı ve içinde görüntü bulunmadığı belirtildi. Ancak bu açıklama, yaşanan rahatsızlığı ve güven kaybını telafi etmemektedir.
Daha da önemlisi, otelinizin kadınlara özel havuz girişlerinde o gün hiçbir şekilde el dedektörüyle çanta kontrolü yapılmamıştır. O gün kontrol edilmiş olsaydı, cep telefonunun içeri alınması mümkün olmazdı. Bizim olaydan sonraki gün açıkça “El dedektörüyle arama yapılmayacak mı? ” dememiz üzerine kontrol yapılmıştır. Yani otelinizin bu alandaki güvenlik uygulamaları tutarsız ve yeterli değildir.
Kadınlara özel mahrem alanların korunması, bu konsepte sahip bir otel için en temel sorumluluklardan biridir. Yaşanan bu olay, biz kadın misafirler için ciddi bir huzursuzluk ve güvensizlik ortamı yaratmıştır.
Değerli Misafirimiz ; 2 Haziran 2025 tarihinde otelimize giriş yaparak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yorumunuza istinaden, otelimiz, tüm misafirlerimizin mahremiyet ve güvenlik duygusunu esas alarak hizmet vermekte olup, bu değerlere aykırı olabilecek en küçük bir ihlali dahi ciddiyetle ele almaktadır. Söz konusu olay tarafımıza bildirildiği anda, otel yönetimi ve ilgili birimler derhal devreye girmiş, durum titizlikle incelenmiştir. Bahsi geçen cihazın küçük yaşta bir kız çocuğunda olduğu görüntü kaydı bulunmadığı ve annenin konu ile ilgili özür beyanında bulunduğu bilgileri bizzat tarafınıza iletilmiştir. Otelimizin kadınlara özel alanlarında elektronik cihazların taşınmasına izin verilmemektedir. Bu kapsamda, havuz girişlerinde çantalar el detektörleri ile kontrol edilmekte ve misafirlerimiz giriş esnasında bu konuda sözlü ve yazılı olarak uyarılmaktadır. Bu uygulamalar, mahremiyet kurallarına azami özen gösterilerek, düzenli ve sistematik bir şekilde sürdürülmektedir. Bununla birlikte, yaşanan bu istisnai olayın tekrar etmemesi için görevli personelimize ilave bilgilendirme ve uyarılar yapılmış, denetim süreçleri gözden geçirilmiştir. Otel yönetimi olarak, yaşanan her olayda en kısa sürede müdahalede bulunmayı, mağduriyet oluşmaması için gerekli tüm tedbirleri almayı ve misafirlerimize karşı şeffaf bir tutum sergilemeyi esas alıyoruz. Nitekim tarafınıza olayla ilgili detaylı bilgi verilmiş, özür iletilmiş ve süreç sizin bilgilendirmeniz doğrultusunda tamamlanmıştır. Bu tür münferit olayların, tüm kuralların uygulanmadığı veya güvenliğin sağlanmadığı yönünde genellemelere konu edilmesi ve kamuya açık mecralarda otel hakkında olumsuz algı oluşturacak şekilde paylaşılması, ne yazık ki iyi niyet çerçevesinde değerlendirilememektedir. Sizlere daha iyi hizmet vermek için tüm eleştirilerinizi göz öneve alarak gelecek sezon sizleri tekrardan Bera Alanya otelde görmekten mutluluk duyarız. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü
"Bu tür münferit olayların, tüm kuralların uygulanmadığı veya güvenliğin sağlanmadığı yönünde genellemelere konu edilmesi ve kamuya açık mecralarda otel hakkında olumsuz algı oluşturacak şekilde paylaşılması, ne yazık ki iyi niyet çerçevesinde değerlendirilememektedir. Bera Alanya Misafir İlişkileri Müdürlüğü" Ne olumsuz algı ne de kötü niyetli olarak yazdım. Bilgilendirme amaçlı yazdım aksi olsaydı olay anında diğer bayanlarında duymaması için sessizce konuşmazdık. Olayın büyümemesi için eşlerimize söylemediğimizi biliyorsunuz ama sizin tavrınız bizi yorum yazmaya mecbur bıraktı. Çocuk küçükmüş gibi göstermeyin reşit olmayabilir ama tesettürün önemini bilerek kapanan 12 yaş üstü genç bir kızdı ayrıca annenin benimle konuşmasında "AŞAĞIDAKİ küçük ÇOCUĞUMDAN haber almak İÇİN kızım telefonunu yanına aldı " DEDİ YANİ annenin BİLGİSİ dahilinde sokuldu o telefon İÇERİ -benim de 5 yaşında oğlum babasıyla ben eşime bayanların havuz katında telefon ettirip bana ulaşabilirsin demiştim bu imkansız değil 📌Telefonun incelenmiş olması olayı örtbas edemez galeri de resim olmayabilir WhatsApp ya da sosyal platformdan anlık çekilen fotoğraflar galeriye kaydedilmiyor bunu ilk konuşmamızda açık bir şekilde misafir ilişkilerindeki hanımefendiye belirttim. ❗Tekrar yineliyorum otelinizin kadınlara özel havuz girişlerinde o gün hiçbir şekilde el dedektörüyle çanta kontrolü yapılmamıştır. O gün kontrol edilmiş olsaydı, cep telefonunun içeri alınması mümkün olmazdı. Olayın ertesi günü telefonları teslim ettik birimizin telefonu yanında değildi odada olduğunu söyledik tamam geçebilirsiniz denildi açıkça “El dedektörüyle arama yapılmayacak mı? ” dememiz üzerine kontrol yapılmıştır. Yani otelinizin bu alandaki güvenlik uygulamaları yapılmadan misafir ne derse tamam diyerek içeri buyur ediliyor ama tabi ben iyi niyetli değilim Ertesi gün biz bir şey demedik ve "Çantalarımız el detektörü ile arama yapılmadı" yani nasıl bir güvenlik önlemi var ben miyim kötü niyetli Tekrar belirtmek istiyorum Kadınlara özel mahrem alanların korunması, bu konsepte sahip bir otel için en temel sorumluluklardan biridir. Yaşanan bu olay, biz kadın misafirler için ciddi bir huzursuzluk ve güvensizlik ortamı yaratmıştır.
