Kusurlu Teslimat Ve Yanıltıcı İade Politikası Sebebiyle İade Talebim Reddedildi

29 Nisan 2026 tarihinde https://bensubuyruk.com/ adlı siteden alt-üst takım satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında paketlemesinin son derece özensiz olduğunu, ürünün üzerinde tüy ve toz kalıntıları bulunduğunu gördüm. Ürünü bana ulaştığı andan itibaren ayıplı bulduğum için, yasal hakkım olan iade sürecini başlattım ve ürünü 11 Mayıs 2026 tarihinde kargoya vererek firmaya geri gönderdim.

Firma, ürünün kendilerine ulaştığını ancak üzerinde tüy olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmediklerini, ürünü bana geri göndereceklerini bildirmiştir. Oysa ürün bana zaten tüy ve tozlu, yani kusurlu şekilde ulaşmıştır. Firmanın kendi Instagram sayfasında iade süresinin 14 gün olduğu açıkça belirtilmekte, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 günlük cayma hakkım bulunmaktadır ve ürünün kusurlu tesliminden satıcı sorumludur.

Kendi sayfalarında iade hakkı vaat etmelerine rağmen ürünün bana ulaştığı kusurlu haliyle iadesini reddetmeleri hem Tüketici Hakları'na hem de kendi beyanlarına aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, iademin kabul edilerek alt-üst takım için ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.