to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücreti Haksız Şekilde Müşteriden Alındı
Bensu Buyruk isimli internet mağazasından aldığım bir ceketi iade ettim, ancak ürünün gidiş–dönüş kargo ücretini toplam 220 TL olarak benden kestiler. Tüketici kanununa göre cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedelinin satıcıya ait olması gerekirken, firma bu ücreti hukuka aykırı şekilde müşteriye yüklemiştir.
İade sürecinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kargo ücretinin bana ait olduğunu, uygulamalarının bu şekilde olduğunu söylediler. Tüm itirazlarıma ve kanunen satıcıya ait olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca iade ödememi de 14 günlük yasal sürenin sonuna doğru yaptılar, bu süreçte param resmen firma tarafından işletilmiş oldu.
Siparişime ait referans numaram 93003’tür. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmiş bulunmaktayım ve bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba Kübra hanım, İade süreciniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında mevzuata uygun şekilde tamamlanmıştır. WhatsApp müşteri hattımız üzerinden defalarca kez yazılı şekilde bilgilendirilmiştir. Söz konusu iade işlemi, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilmiştir. Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, Yönetmelik’in 12. Maddesi uyarınca ürünün satıcıya gönderimine ilişkin gidiş ve dönüş kargo bedelleri tüketiciye aittir. Bu durum, satış öncesinde müşteriye sunulan mesafeli satış sözleşmesinde, web sitemizdeki iade ve değişim politikamızda ve iade şartlarımızda açıkça belirtilmiştir. Bu doğrultuda, iade bedeli yasal süre olan 14 gün içerisinde, kargo bedelleri düşülerek tarafınıza eksiksiz şekilde aktarılmıştır. Süreç boyunca herhangi bir gecikme veya mevzuata aykırı bir uygulama söz konusu değildir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız elbette bulunmaktadır. Firmamız, sürecin tamamını belge ve kayıtlarla yasal zeminde yürütecektir. İyi günler diliyoruz
Ezberlemişsiniz aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz. İade kargo ücreti gidiş ve dönüş satıcıya aittir. Size daha fazla cevap vermeyeceğim çünkü cevabınızı kanun önünde alacaksınız. Sizden bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
