to read complaints and reviews, or file yours.Bensu Buyruk'ta Değişim Ve İade Sürecinde Ekstra Ücret Ve Kaba Yaklaşım Mağduriyeti
Bensu Buyruk isimli internet sitesinden 2 Aralık’ta 1.509 TL ödeyerek M beden bir ceket satın aldım ve 120 TL de kargo ücreti ödedim. Ürün büyük geldiği için WhatsApp üzerinden iletişime geçerek S beden ile değişim talep ettim. Bana kupon tanımlayacaklarını, bu kuponla bir beden küçüğünü alabileceğimi söylediler ve kuponu tanımladılar.
Site üzerinden ürünü S beden almak istediğimde bu kez değişim için ekstra 220 TL kargo ücreti çıktığını gördüm. Değişim işlemi için neden tekrar kargo ücreti ödediğimi sorduğumda, diğer firmalarda değişimde kargo alınmadığını söylememe rağmen, "Bizde öyle oluyor, isterseniz iade yapın." şeklinde bir cevap verdiler. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim.
Ürün 4 Aralık’ta firmaya teslim edildi, aynı gün WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve 6 Aralık’ta iadeyi göndermiş oldum. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen iade ücretim kartıma yatırılmadı. Ne zaman yatırılacağını sorduğumda da "14 gün sonra, mevzuatımızda bu şekilde" denilerek son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde cevap verildi.
Hem değişim için ekstra kargo ücreti talep edilmesinden hem de iade ücretimin belirtilen süreler içinde yatırılmamasından ve iletişimdeki kaba üsluptan dolayı oldukça mağdur oldum. 1.509 TL’lik ürün bedelimin ve ödediğim kargo ücretlerinin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Buket Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız tüm iade ve değişim süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde yürütmektedir. • Değişim taleplerinde kargo bedeli firmamız politikası gereği müşteriye aittir. Tarafımıza ait ücretsiz değişim taahhüdü bulunmamaktadır. • Size tanımlanan kupon, yalnızca ürün tutarında indirim uygulanması üzerine tanımlanıyor, ücretsiz kargo veya ücretsiz değişim anlamı taşımamaktadır. • Değişim koşullarını kabul etmeyerek kendi tercihinizle iade sürecini başlatmışsınız. İade sürecine ilişkin olarak; Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemleri, mevzuatta açıkça belirtilen 14 iş günü yasal süre içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bu süre firmamızın keyfi uygulaması değil, kanuni bir zorunluluktur. Şikayet metninizde belirttiğiniz tarihler tamamıyla yanlıştır değişim koduyla gönderdiğiniz kargonuz bize 8 aralıkta ulaşmıştır. 8 Aralık itibarıyla iade süreci halen yasal süre içerisindedir. Ve iade ödemeniz yatırılmıştır. İletişim dili konusunda ise; size süreçler defalarca yazılı olarak açıklanmış, herhangi bir saygısız veya kaba üslup kesinlikle kullanılmamıştır. Ancak yasal ve sözleşmesel şartların tekrar tekrar reddedilmesi üzerine aynı açıklamaların yapılması gerekmiştir. İade bedeli, yasal süre dolmadan önce tarafınıza ürün tutarı - 110 TL düşülerek aktarılmıştır. Firmamız mevzuata aykırı hiçbir işlem yapmamaktadır. İyi günler diliyoruz.
