Fermuarı Bozuk Denim Korse Bluzda Değişim Engeli, İndirimden Mağduriyet Ve Kargo Ücreti Sorunu

Bensu Buyruk Pink Peri Instagram sayfanızdan ip askılı, arkası fermuarlı Denim korse bluz satın aldım. Gönderilen ürünün fermuarı bozuk ve kusurluydu. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim l bedenin stokta olmadığı, sadece farklı bir ürünle değişim yapabileceğim belirtildi.

Bu süreç yaşanırken sitenizde “2. Ürün %50 indirim” kampanyası bulunuyordu. Kusurlu ürünü sizin göndermiş olmanıza rağmen, benim hak ettiğim değişim tutarı üzerinden işlem yapılması gerekirken sırf değişim yapıyorum diye bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bu durumun tamamen müşteri mağdur eden ve kabul edilemez bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca kusurlu ürünü gönderen taraf siz olmanıza rağmen, değişim için yaptığım kargo gönderimi için yaklaşık 110 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Hem hatalı ürün gönderilip hem de çözüm üretmek yerine kampanyadan yararlanmamın engellenmesi ve kargo ücretinin de bana yüklenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri No: 133596 ile yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kusurlu ürünün neden olduğu mağduriyetimin giderilmesini, değişim hakkımın kampanyadan bağımsız şekilde, ödediğim kargo ücretinin de iadesiyle birlikte telafi edilmesini talep ediyorum.