to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücretle Mağduriyet Yaşadım
Yaklaşık on gün önce Benimolsun internet sitesinden, Benimolsun’un resmi hesabı üzerinden 899 TL bedelle bir bot siparişi verdim. Kargo ücretsiz olmamasına rağmen ürün adresime teslim edilmedi, yalnızca Aras Kargo şubesine bırakıldı ve teslim alabilmem için benden 300 TL gibi son derece yüksek bir tutar talep edildi.
Benimolsun’un resmi WhatsApp müşteri hizmetleri, telefon numaramı sistem üzerinde güncellemiş olmama rağmen kargo takip numarasını eski numarama göndermiş. Herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadan, dün kargomun iade edildiğini öğrendim. Durumu öğrenmek için hem Aras Kargo şubesini aradım hem de Benimolsun’un resmi WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım ancak her iki taraftan da, özellikle Benimolsun müşteri hizmetleri tarafından son derece saygısız bir üslupla karşılandım. Ürünün iade edildiğini ve iade bedelinden kesinti yapılacağını bildirdiler.
İletişim bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen bilgilendirmelerin eski numarama gitmesi, e-posta adresime hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün iade edilmesi ve üstüne haksız şekilde ek ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Aras Kargo şubesinin günlerdir süren sistem sorunu gerekçesiyle kargonun hareket bilgilerini paylaşmaması da süreci iyice zorlaştırmıştır.
Bu nedenle, ürüne ödediğim 899 TL’nin ve haksız yere talep edilen veya yapılacağı söylenen tüm kesintilerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, iletişim bilgilerimi güncellememe rağmen eski numarama bildirim yapılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Benimolsun’un resmi müşteri hizmetleri ekibinin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Benimolsun internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce 899 TL bedelle bir bot siparişi verdim. Kargo ücretsiz olmamasına rağmen ürün adrese teslim edilmedi, sadece Aras Kargo şubesine bırakıldı ve benden 300 TL gibi yüksek bir tutar talep edildi.
Benimolsun WhatsApp müşteri hizmetleri, kargo takip numarasını telefon numaramı güncellemiş olmama rağmen eski numarama göndermiş. Herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadan, dün kargomun iade edildiğini öğrendim. Yaşanan durumu sormak için hem şubeyi aradım hem de Benimolsun WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdığımda, son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Ürünün iade edildiğini ve iade bedelinden kesinti yapılacağını ifade ettiler.
Hem iletişim bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen bilgilendirmelerin eski numarama gitmesi, hem de mail adresime hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünün iade edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Aras Kargo şubesinin de günlerdir süren sistem sorunu gerekçesiyle kargonun hareket bilgilerini paylaşmaması süreci iyice zorlaştırmıştır.
Bu nedenle, ürüne ödediğim ücretin ve haksız yere talep edilen tüm kesintilerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iletişim bilgilerimi güncellediğim halde eski numarama bildirim yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinizin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
