Yanıltıcı İade Politikası Ve Hatalı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Benimolsun isimli siteden 17 Kasım Pazartesi günü ugg model iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabılardan biri tam olurken, diğeri ayağıma dar olduğu için ayağım içine bile girmedi. Ürünün boğaz kısmının hatalı ve olması gerekenden çok daha dar dikildiğini düşünüyorum. Siparişim Aras Kargo 680000044399 takip numarası ile tarafıma ulaştı.

Site üzerinde ürünlerin iade edilebilir olduğuna dair bir ifade yer almasına güvenerek, WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak bana firmada iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabildiği söylendi. Türkiye’de mesafeli satışlarda yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu belirttiğimde de “bizde iade yok” cevabını almaya devam ettim.

Değişim sürecini sorduğumda ise 300 TL kargo ücretinin tamamen bana ait olacağı söylendi. Sitede keşke değişimin 300 TL ücretli olduğu ve iadenin hiç mümkün olmadığı açıkça yazsaydı dediğimde ise bu kez karşı taraftan oldukça sert ve tersleyici yanıtlar aldım. Hem ürünün kalıbındaki sorun hem de sitedeki bilgilendirmenin yanıltıcı olması ve müşteriyle kurulan iletişimin üslubu nedeniyle mağdur oldum.

Ayak numarama uygun olmayan ve boğaz kısmı aşırı dar dikilmiş sorunlu ürünün iadesinin kabul edilmesini, 750 TL olan ürün bedeli de dahil olmak üzere toplam 1.500 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sitedeki iade/değişim bilgilerinin de müşterileri yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden tarafıma karşı kullanılan sert üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.