İade İçin Kargo Bilgisi Sağlanamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Benim Hocam internet sitesi üzerinden satın aldığım iki adet kitabım 9 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri iade etmek istememe rağmen iki gündür sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Site üzerinden iade kodu oluşturuluyor ancak hangi kargo firmasıyla çalıştığınıza dair hiçbir bilgi verilmiyor, bu nedenle fiilen iade gönderimi yapamıyorum.

Anlaşmalı kargo bilgisini öğrenmek ve iademi gerçekleştirmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hafta içi saat 10.00’da aramama rağmen sistem tarafından mesai saatleri dışında olduğum yönünde otomatik yanıt alıyorum. Bu durum tüketici olarak mağdur olmama sebep oluyor.

Açıkça ifade etmek isterim ki her iki kitabın da iadesini yapmak istiyorum. İade sürecini sistem üzerinden başlatmış olmama rağmen tarafınızdan gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmıyor. Benim Hocam sitesindeki 2222705 numaralı ve 1.416,00 TL tutarındaki siparişimin iadesinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum yasal haklarım saklıdır. Bu nedenle tarafıma ivedilikle anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının ve iade gönderim sürecinin açık ve net şekilde bildirilmesini, iade işlemlerimin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.