Sitedeki Görsel İle Gelen Ürün Arasındaki Uyuşmazlık Ve İade Reddi

Benim Ayakkabıcım isimli internet sitesinden 15 Nisan tarihinde New Balance tarzı spor ayakkabı siparişi verdim. Sitede paylaşılan görselde ürün oldukça kaliteli ve özenli görünüyordu, ancak bugün elime ulaşan ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor, son derece kalitesiz ve beklentimin çok altında bir ürün geldi. Ürün daha hiç kullanılmamıştır.

Ürünün kalitesizliği ve sitedeki görselle örtüşmemesi nedeniyle firmaya başvurarak ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni gerekçe göstererek, ürünün kişiye özel üretildiği ve ürünü görerek aldığım iddia edilip cayma ve iade hakkımın olmadığı yönünde bir yanıt verildi. Oysa bu ürünü internet üzerinden, herhangi bir kişiye özel ölçü, tasarım veya ek talepte bulunmadan, standart bir şekilde sipariş ettim.

Sitedeki görselle gerçekte gönderilen ürün arasında ciddi bir kalite farkı olması sebebiyle, yanıltıcı görsel kullanıldığı kanaatindeyim ve bu nedenle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ediyorum.