Söz Verilen Kargo Ücretinin İadesi Ve Defolu Çanta Sorunu

İzmir Aliağa’daki Cey’s Shoes mağazasından Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantanın sapları her kullanımımda soyulduğu için bugüne kadar 2024 ve 2025 yılları içinde toplam üç kez garantiye gönderildi. En son 21 Mart’ta tekrar tamire gönderilen çanta, bugün elime ulaştı ancak süreç boyunca çantayı 2 yılı aşkın süredir toplamda 1 ay bile kullanamadım.

Mağazaya gittiğimde durumu anlatarak, tekrar aynı işlemin yapılmasını istemediğimi, artık ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim. Mağaza sahibi Eylül Hanım, çantanın işlem gördüğü için iade edilemeyeceğini söyledi ancak bu işlemler yapılırken baştan beri benden hiçbir onay alınmamıştı. Buna rağmen ürün yeniden tamire gönderildi. Ben Bursa’da ikamet ediyorum, çantanın mağazaya teslimi ve teslim alınması süreçleri kayınvalidem üzerinden Aliağa’da yürütüldüğü için çantanın elime ulaşması her seferinde çok uzun sürdü.

Mağazada bu durumu Eylül Hanım’a anlattığımda, çantayı bana kargo ile göndereceğini ve sorunun benden kaynaklanmadığını kabul ederek kargo ücretini kendisinin karşılayacağını söyledi. O an yanımda eşim, kendisinin yanında ise bir mağaza çalışanı daha vardı. Buna rağmen bugün çanta Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve kargo ücreti olarak 236,5 TL tarafımdan tahsil edildi. İki taraf da daha fazla uğraşmasın diye ücreti ödedim, ardından Eylül Hanım’a mesajla durumu hatırlatıp kargo ücretimin iadesini talep ettim. Kendisi ise bu kez garanti süresinin bittiğini söyleyerek verdiği sözü reddetti ve ücreti ödemeyeceğini belirtti.

Burada ödediğim 236,5 TL’den çok, 2 yılı aşkın süredir düzgün şekilde kullanamadığım bir ürün ve mağaza sahibinin müşterinin yanında verdiği sözü inkar etmesi beni rahatsız ediyor. Eylül Hanım numaramı engellediği için kendisine ulaşamıyorum. Cey’s Shoes mağazasının kendi beyanlarının arkasında durmasını ve bana yansıtılan 236,5 TL kargo ücretinin, söz verildiği üzere, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.