Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Hazan sonuçtan hiç memnun değil

Benetton Çantamın Sapı Koptu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

profile
16 Aralık 2025 15:27
780

Ocak 2025’te İzmir Selway AVM’deki Piyanta mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek Benetton marka çapraz çanta satın aldım. Çantanın içinde garanti belgesi de bulunuyordu. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra sap kısmındaki metal halkanın bulunduğu yerdeki dikişler attı ve metal halka tamamen düştü.

26 Ekim’de çantayı tamir edilmesi için aldığım mağazaya teslim ettim. Herhangi bir fiş ya da servis formu verilmedi. Aralık ayı başında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağazaya tekrar gittim. Burada, Benetton’un ürünü inceleyip “kullanıcı hatası” diyerek arkasında durmadığını, çantayı bu şekilde geri gönderdiklerini öğrendim. Diğer gönderilen çantalar Torbalı ve işlem görmüş şekilde dururken, benim çantam mağazaya bıraktığım günkü gibi duruyordu. Mağaza personeli beni suçlayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi, hatta çantanın sapını “kocasının yapacağını” söyleyerek son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Benetton internet sitesinden de ilettim. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi de “anlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı, sorunu çözmek bir yana, derdimi dinlemek istemediğini hissettirdi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markadan bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.

Benetton markalı çantamın sapındaki dikiş hatasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

profile
1 Destek
16 Aralık 2025 15:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri

Hazan
Hazan
22 Aralık 2025 09:32

10 gün olacak neredeyse; tam olarak kaç gün sürüyor iletişim kurmanız? 2026 yılını mı bekliyorsunuz? Demek sizin marka politikanız yüzünden bayiler müşteriye bu şekilde davranma hakkını buluyor. Yazık...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sevda sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Deforme Olan Çantamın İadesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

profile
22 Kasım 2025 19:59
590
Kısa Sürede Deforme Olan Çantamın İadesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Kısa Sürede Deforme Olan Çantamın İadesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
kisa-surede-deforme-olan-cantamin-iadesi-ve-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-4.jpg
kisa-surede-deforme-olan-cantamin-iadesi-ve-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-3.jpg

profile
22 Ocak 2025 00:17
1.134

Benetton Özdilek İade Ve Değişimde Sorumsuzluk

profile
16 Ağustos 2024 11:01
1.469

Benetton Çantanın Askısı Kısa Sürede Koptu Değişim Talebim Karşılanmadı

profile
11 Aralık 2025 19:15
305
Benetton Çantanın Askısı Kısa Sürede Koptu Değişim Talebim Karşılanmadı
5
Semiha sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Semiha
18 Ağustos 2025 17:14
520
"Hemen dönüş yapıp sorunu çözdüler marka ile alakası yok tu zaten ürünlerini beğeniyorum mağaza sorun çıkarmıştı çok gereksiz bir stres yaşattılar ama halloldu teşekkür ederim"

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru