Benetton Çantamın Sapı Koptu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Ocak 2025’te İzmir Selway AVM’deki Piyanta mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek Benetton marka çapraz çanta satın aldım. Çantanın içinde garanti belgesi de bulunuyordu. Ürünü yaklaşık 9 ay kullandıktan sonra sap kısmındaki metal halkanın bulunduğu yerdeki dikişler attı ve metal halka tamamen düştü.

26 Ekim’de çantayı tamir edilmesi için aldığım mağazaya teslim ettim. Herhangi bir fiş ya da servis formu verilmedi. Aralık ayı başında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için mağazaya tekrar gittim. Burada, Benetton’un ürünü inceleyip “kullanıcı hatası” diyerek arkasında durmadığını, çantayı bu şekilde geri gönderdiklerini öğrendim. Diğer gönderilen çantalar Torbalı ve işlem görmüş şekilde dururken, benim çantam mağazaya bıraktığım günkü gibi duruyordu. Mağaza personeli beni suçlayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi, hatta çantanın sapını “kocasının yapacağını” söyleyerek son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Benetton internet sitesinden de ilettim. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi de “anlıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı, sorunu çözmek bir yana, derdimi dinlemek istemediğini hissettirdi. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markadan bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.

Benetton markalı çantamın sapındaki dikiş hatasının üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.