Benetton Marka Çantanın Kalitesizliği

Ankara Acity Alışveriş Merkezi'nde bulunan Archangel mağazasından 28/10/2022 tarihinde Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantanın daha bir yıl olmadan ağız kısmında ve yan tarafında çatlaklar oluştu, kulpları koptu. Bunun üzerine mağazaya gittim ve durumu bildirdim; ancak, 'hiçbir işlem yapılmaz' diyerek sadece kulplarını değiştirip, yedek kulp bile vererek beni gönderdiler. Ben de mağazaya güvenerek çantayı firmaya göndermedim. Ancak, başka bir alışveriş merkezinde Benetton markasının ürünlerini satan bir mağaza, firmanın bu tarz olaylarda ürünün arkasında durduğunu ve mutlaka firmaya göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar satın aldığım mağazaya giderek çantayı incelemeye göndermelerini istedim. 'Hangi mağaza size bu bilgiyi verdi? Söyleyin de oraya Benetton ürünü vermesinler.' gibi bir tepkiyle karşılaştım. Bu süre zarfında yanlış bilgilendirme yüzünden garanti sürem de doldu. Teslim ettikten yaklaşık 10 gün sonra WhatsApp üzerinden mesajla çantayı alabileceğimi bildirdiler. Çantaya hiçbir işlem yapılmamış, sadece kulpları değiştirilmiş ve ürünle uyuşmayan başka bir kulp takılmıştı. 'Firmaya gönderdiğinize dair bir yazı istiyorum.' dediğimde mağazada çalışan bayan, 'Bilgim yok, kalsın biz sizi bilgilendirelim.' dediği için çantayı mağazada bıraktım. İki aya yakın bir süre dönüş yapılmadığı için mağazaya kendim ulaştım ve çantanın mağazada beklediğini, numaramı kaybettiklerinden bana ulaşamadıklarını öğrendim. Yazı talebinde bulunduğumda, yazının firmadan o gün istendiğini ve 'kullanıcı hatası' şeklinde bir belge verildiğini söylediler. 'Kullanıcı hatası' denilen çantanın çatlakları artmış, gri renk olan fermuarlarının hepsi altın sarıya dönmüş ve toplama gibi duran bir çanta halinde teslim edildi. Benetton gibi bir markanın, fermuar renginin değişmesini 'kullanıcı hatası' olarak nitelendirmesi anlaşılır değil. Bir yıl içinde çantanın her yerinde nasıl çatlaklar oluştuğunu anlayamıyorum. Güvenerek kullandığım Benetton markasının bu tutumu beni çok şaşırttı ve kendilerine bu durumu yakıştıramadım. Umarım firma, ürünün arkasında durur ve mağduriyetimi telafi eder; aksi takdirde başka yasal yollara başvurarak hakkımı aramak durumunda kalacağım.