Metropol Mağazasında Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Müdürün Kayıtsızlığı

United Colors of Benetton Viaport mağazasından aldığım çocuk giyim ürününün bedenini değiştirmek için bugün Metropol United Colors of Benetton mağazasına gittim. Orada yaşadığım iletişim problemi ve ilgisizlik beni oldukça rahatsız etti.

Metropol mağazasında kasadaki genç kadın çalışan, ürünü görür görmez bunun çok eski bir ürün olduğunu, değişim yapamayacaklarını ve Viaport mağazasının bana bilgi vermesi gerektiğini söyledi. Bu esnada kurum politikasının nerede yazdığını sorduğumda bana net bir açıklama yapmadı, “bilmiyorum, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde cevap verdi. Durumu anlamaya çalışırken benimle konuşmayı bırakıp içeriye giren diğer müşteriye yönelmesi, uyarıda bulunmama rağmen bu tavrını sürdürmesi kullanılan üslup açısından beni çok rahatsız etti.

Yaklaşık 23–25 yaşlarında, koyu saçlı olduğunu öğrendiğim bu çalışandan mağaza müdürünü çağırmasını istedim. Müdürün izinde olduğunu, arayamacağını ve rahatsız edemeyeceğini söyledi. Daha sonra aslında müdürün sadece molada olduğunu, yaklaşık 10 dakika sonra mağazaya geldiğinde öğrendim. Müdüre yaşadığım iletişim sorununu ve çalışanının tavrını aktardığımda ise beklediğim ilgiyi ve ciddiyeti görmedim, durumun çok da önemsenmediğini hissettim.

Benim temel şikayetim, değişim sürecinden çok, çalışanınızın müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz üslubu ile mağaza müdürünün bu duruma kayıtsız kalmasıdır. Müşteri olarak saygılı ve açıklayıcı bir dille bilgilendirilmek isterken, tersleyici bir tavırla karşılaşmak ve sorumlu yöneticiden de destek görememek güvenimi zedeledi. Metropol mağazasında yaşadığım bu olaya ilişkin personelinizin iletişim tarzının incelenmesini, müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.