to read complaints and reviews, or file yours.Benetton Değişim Süresi Geçtiği İddiasıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor
Benetton’dan hediye olarak alınan çocuk tişörtlerini bedenleri çok küçük geldiği için değiştirmek istedim. Ürünlerin üzerinde 1 ay içinde değişim yapılabileceğine dair bilgi vardı ve son değişim tarihinin 18 Nisan olduğu tarafıma mağaza görevlisi tarafından iletilmişti. Ancak yaşadığım bazı sağlık sorunları nedeniyle bu tarihe kadar mağazaya gidemeyip, 30 Nisan’da İstanbul Maltepe Park şubesine değişim için başvurabildim.
Mağazada görevli Ş***** Hanım, değişim süresi geçtiği gerekçesiyle işlem yapamayacağını söyledi. Birçok markada benzer durumları daha önce yaşadım ve ufak gecikmelerde müşteri mağdur edilmeden, güler yüzle yardımcı olundu. Sonuçta bu bir kanun hükmünde kararname değil, esnetilebilen bir değişim tarihi süreci ve iyi niyet çerçevesinde çözüm üretilebileceğini düşünüyorum.
Bu olumsuz yaklaşım ve katı tutum nedeniyle hem markaya hem de mağazaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Dün mağazadan olumsuz yanıt aldıktan sonra tişörtlerden birinin etiketini de çıkardım. Buna rağmen iki ürün için de ya değişim yapılmasını ya da bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını ve süreçte yaşadığım bu tutum nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, konuyla ilgili yetkili aradı. Kendisine de durumu izah ettim. Sağlık sorunlarımdan dolayı değişim süresini 18 gün geçirmiştim. Benzer durumlarda (sadece vakit bulamadığım için) gittiğim zincir mağazalarda her zaman güler yüzle karşılandım, öncelikleri müşteri memnuniyeti olduğu için iadeleri kabul ettiler. Arayan kişi mağaza yetkilisiyle görüşeceğini, ancak kendi inisiyatifine bağlı olarak kabul etmeyebileceklerini söyledi. Tabi ki "lütfen" kabul etmesini beklemeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri
