Benetton Mağazasında Defolu Sweatshirt Ve Çözüm Bulamayan Çalışanlar

2025 yılı Aralık ayı içerisinde Ankara Cepa AVM Benetton mağazasında çocuğuma hediye gelen bazı ürünleri değiştirdim. Bu değişim yaptığım ürünlerden biri de açık mavi bir sweatshirt idi. Ürünü bir süre sonra yıkarken kollarından birinin, ürünün geri kalanından farklı bir renk tonunda olduğunu ve diğer koldan daha kısa kesildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü alarak tekrar aynı mağazaya başvurdum. Ürünü inceledikten sonra mağaza çalışanları, sweatshirtün mağazada satış kaydının görünmediğini, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Ben bunun hediye gelen bir ürün olduğunu ve değişimin yine aynı mağazada yapıldığını, dolayısıyla ürünün mağazadan alınmış olduğunu özellikle belirttim. Ancak çalışan, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla yine bir şey yapamayacağını ifade etti.

Pazardan aldığımız ürünlerde bile bu kadar sorun yaşanmıyor; orada bile üründen memnun kalınmadığında hiçbir kayıt sorgulanmadan değişim yapılabiliyorken, Benetton gibi köklü bir markanın defolu ve bariz kusurlu bir ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. En son 2026 Mart ayında mağazaya gitmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ürün hala kusurlu bir şekilde bende duruyor.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu sweatshirt için değişim ya da iade talebimin kabul edilmesini ve mağaza çalışanlarının bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.