Benetton Mağazasında Çocuklu Ailelere Yönelik Saygısız Tutum Ve Hakaret

13 Haziran Cumartesi günü saat 19.00 civarında arkadaşım ve iki çocuğumuzla birlikte Forum Çamlık Denizli Benetton mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazada indirim olduğunu görünce rahatça alışveriş yapmaya başladık, fakat kısa süre içinde çalışanların tavırları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Seçtiğim ürünleri kasanın yanına bırakmama rağmen, çalışanlar bu ürünleri iki defa yerinden alıp tekrar rafa yerleştirdiler. Alacağımı açıkça söylememe karşın bu davranış, daha en baştan kendimizi istenmeyen müşteri gibi hissetmemize neden oldu. Alışverişimiz biraz uzayınca çocuklarımız, biri 19 aylık diğeri 6 yaşında, doğal olarak hareketlenmeye başladı ve biz anneler olarak onları ara ara uyardık, kontrol etmeye çalıştık.

Mağazada alışveriş yapan başka bir müşteri, 6 yaşındaki oğlumu ürünlerin bulunduğu yerin yanına “gel buraya otur” diyerek oturttu, ardından mağaza çalışanı “ürünleri bozuyorsun” diyerek çocuğu oradan kaldırdı. Daha sonra arkadaşımın çocuğunun askılara çok hafifçe dokunması bile “askılara zarar veriyor” şeklinde bize yansıtıldı. Bunları görmezden gelip alışverişe devam etmeye çalıştık.

Kasada ürünleri ödemeye geçtiğimizde, kasanın önündeki valizlerle çocuklar çok hafifçe oynarken, kasadaki kadın çalışan biz anneler yanındayken çocukları uyarmaya başladı. Buna karşılık ben, “Biz anneleri varız, lütfen sizin uyarmanıza gerek yok.” dedim. Çalışan ise “Uyarsaydınız böyle olmazdı.” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Biz de “Ayıp ediyorsunuz, biz müşteriyiz, zaten uyarıyoruz.” dememize rağmen, kasadaki kadın susmayarak kaba ve kırıcı tavırlarla bizi terslemeye devam etti, bu süreçte neye uğradığımızı şaşırdık.

Tüm bunlar yaşanırken hem ben hem arkadaşım hem de çocuklarımız huzursuz olduk, bir an önce ödemeyi yapıp mağazadan çıkmaya çalıştık. Mağazadan çıktıktan sonra kasadaki kadın, dışarıdaki erkek arkadaşına bizi adeta şikayet eder gibi durumu anlattı ve bu kişi de bizi gözünü ayırmadan, ters ve rahatsız edici bakışlarla süzmeye başladı. Bu tavır, sanki bir suç işlemişiz gibi üzerimizde bir baskı yaratıp bizi daha da tedirgin etti.

Hem alışverişimiz boyunca yaşadığımız bu saygısız ve kırıcı tutum, hem de kasada ve mağaza dışında maruz kaldığımız bu davranışlar nedeniyle kendimi çocuğumun yanında son derece küçük düşmüş, haksız yere suçlanmış ve ciddi anlamda strese girmiş hissediyorum. O anki stresle ödememi yapıp çıktım fakat şu an yaptığım alışverişten pişmanım ve ürünleri iade etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, Forum Çamlık Denizli Benetton mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek durumun objektif şekilde değerlendirilmesini, şahsımdan ve ailemden özür dilenmesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin ve çocukların başına gelmemesi için çalışanlara müşteri iletişimi, üslup ve tutum konusunda ciddi bir uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.