to read complaints and reviews, or file yours.Benetton Mağazasında Müdür Yardımcısının Saygısız Üslubu Müşteriyi Rencide Etti
23.05.2026 tarihinde saat 17:55’te Denizli Forum Çamlık AVM’deki Benetton mağazanızdan toplam 12.005,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Yaşadığım olumsuz davranışı özellikle iletmek istiyorum çünkü gerçekten rahatsız ve rencide oldum.
Alışverişim sırasında 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 3 adet bebek kıyafeti seçmiştim. Ancak bu ürünlerden 2’sinin bedenleri mağazada olmadığı için bu iki ürünü iptal etmek istedim. Bu sırada bebek kıyafetlerinden 1 tanesi kasadaki görevli tarafından diğer ürünlerle birlikte poşete konulmuştu, henüz elime bile almamıştım, ürün kasada duruyordu. Tam bu esnada mağaza müdür yardımcısı olan bayan, kasadaki görevliye benim rahatlıkla duyabileceğim şekilde “ürünü poşetin içinden al” şeklinde bir ifade kullandı.
Kasiyer zaten iptal işlemi tamamlandığında ürünü poşetten çıkaracaktı, bunu ben de biliyordum. Müdür yardımcısının bu cümleyi, bu tonda ve bu şekilde benim duyacağım şekilde söylemesine hiçbir gerek yoktu ve bu söylem beni ciddi anlamda rencide etti. Çünkü bu ifade, sanki ben kasiyer ürünü poşette unutsa bile ödemediğim bir ürünü alıp çocuğuma giydirecek veya mağazadan çıkaracak biriymişim gibi bir imaj yaratıyor. Kendimi bu şekilde ima edilen bir kişi konumunda hissetmek beni son derece üzdü ve kırdı.
Benim açımdan asıl problem, bu tavrın bir mağaza müdür yardımcısından gelmesi. Sizin gibi kaliteli ve kurumsal bir markanın, hitap şekli ve iletişim dili bu seviyede olan bir kişiyi herhangi bir eğitim vermeden müdür yardımcısı pozisyonunda çalıştırmasına anlam veremiyorum. Mağaza müdürüyle de durumu ayrıca paylaştım, ancak kendisi de “yanlış anlamışsınızdır, arkadaşım öyle bir şey söylemek istememiştir” diyerek durumu geçiştirdi, bu yaklaşım da mağazada yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.
Denizli Forum Çamlık Benetton mağazasındaki hem mağaza müdür yardımcısının hem de mağaza müdürünün yaklaşımından şikayetçiyim. Buna karşılık yalnızca kasadaki hanımefendiye teşekkür etmek isterim; kendisi sürece nazik ve profesyonel bir şekilde yaklaşan tek kişiydi. Diğer çalışanlarda ise maalesef terfi aldıktan sonra müşteri memnuniyeti odaklı davranmak yerine egolu ve itici bir tavrı tercih ettiklerini gördüm.
Yaşadığım bu olay nedeniyle, normal şartlarda eşim beğenmemiş olsaydı tüm ürünleri iptal ettirebilecekken, sırf eşimi üzmemek için bu alışverişi tamamlamak zorunda kaldım. Buna rağmen, aldığım hizmetin ve karşılaştığım hitap tarzının ödediğim tutarla ve Benetton markasının kurumsal imajıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum. İlgili mağazadaki yöneticiler hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili samimi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Denizli Forum AVM’de bulunan Benetton mağazasından 23 Mayıs tarihinde kredi kartımla taksitli olarak toplam 12.005 TL tutarında 3 adet elbise satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, fişim mağaza tarafından alındı ve iadenin kredi kartıma yapılacağı söylendi. Ancak “15 gün sürebilir” denilerek net bir süre verilmedi ve özellikle talep etmeme rağmen bana hiçbir iade formu veya resmi belge verilmedi. Bu durum iade sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İade işlemiyle ilgilenen müdür yardımcısının tavrı da oldukça olumsuzdu. Süreci açıklama konusunda yetersiz ve ilgisiz davrandı, benimle doğru düzgün ilgilenmedi. Zaten kendisinden memnun olmadığım için ürünleri iade etmeye karar vermiştim, bu tutum sonrasında mağazaya olan güvenim tamamen azaldı.
Kredi kartıma yapılan iade işleminin en geç yarın gün içinde kartıma yansıtılmasını ve iade sürecime dair tarafıma yazılı veya dijital bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına, yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
