Yan Yolcunun Davranışı Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Haksız Koltuk Değişikliği

16.06.2025 tarihinde saat 22.00 seferi ile Eskişehir’den Osmaniye’ye gitmek üzere Ben Turizm’den 3 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Bu yolculuk için tarafıma sn B*** R*********** adına, takip numarası 22070024 olan bilet düzenlendi ve 1.400 TL ödeme yaptım.

Yolculuk sırasında yanımda oturan yolcunun davranışları ve sağlık durumundan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Durumu görevli personele iletmeme rağmen mağduriyetimi giderecek, beni gerçekten rahatlatacak bir çözüm sunulmadı. Sorunun kaynağı ben olmamama rağmen koltuğu değiştirilen kişi ben oldum ve bu süreçte kendimi haksızlığa uğramış hissettim.

Yolculuğun geri kalanında huzursuz ve tedirgin bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. İlgili yolcunun elindeki çöpler alınmadı, hijyen açısından gerekli müdahaleler yapılmadı ve otobüs içinde gereken özen gösterilmedi. Saatler süren yolculuğum bu sebeplerle konforsuz, stresli ve keyifsiz geçti, satın aldığım hizmeti olması gerektiği şekilde alamadım ve yolculuğum adeta mahvoldu.

Yaşadığım mağduriyetin Ben Turizm tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için personelin bu tür durumlara karşı daha duyarlı olması ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.