Acil Durumda Şoför Ve Personelin Duyarsız Tutumu

23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 10.30’da Ben Turizm’in Ankara–Aksaray–Adana–Osmaniye–Gaziantep güzergahında, 27 AZ 228 plakalı otobüsle yaptığım yolculukta 14 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Aksaray’a yaklaşık 80 km kala aniden çok kötüleşip rahatsızlandığımı, acil olarak kısa süreli (5 dakika) durmamız gerektiğini ve kendimi çok kötü hissettiğimi defalarca söylememe rağmen ne şoför ne de personel bu duruma en ufak bir hassasiyet göstermedi.

Yol boyunca sayısız Petrol Ofisi ve uygun nokta geçmemize rağmen hiçbirinde durulmadı, Aksaray terminaline vardığımızda dahi otobüsten inmeme, nefes alıp kendime gelmeme izin verilmedi. Terminal çıkışında da “2 dakika sonra duracağız” denilerek yaklaşık yarım saat daha oyalanıp bekletildim ve ancak zaten planlı mola verilecek tesiste duruldu. Ancak o zaman biraz olsun toparlanabildim. Bu süreçte hem ben hem de çevremdeki yolcular gereksiz yere paniğe sürüklendi.

Acil durum yönetimi ve müşteri memnuniyeti bir yana, yaşadığım bu tutumun insani açıdan da kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Biletim kişisel bilgilerime ve sisteminizdeki kaydıma bağlıydı; istenirse sefer ve görevli personel kolayca tespit edilebilir. Bu nedenle bu seferde görevli şoför ve personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma durumla ilgili resmi bir geri bildirimde bulunulmasını, yaşattığınız mağduriyet için özür dilenmesini ve bu seferin bilet ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.