Geçmiş Seyahat Puanlarım Yüklenmedi Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Ben Turizm uygulamasını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Uygulamada puanların otomatik olarak yüklendiğini sanıyordum, ancak daha önce yaptığım seferlerin puanlarının hiç yüklenmediğini fark ettim. Şu anda uygulamada sadece kayıt olduğum zamana ait 20 TL görünüyor, daha önce gerçekleştirdiğim seferlere ait hiçbir puan hesabıma tanımlanmamış durumda.

Bu durum üzerine Cuma günü Adana Otogar şubenize gittim, oradaki görevliler Gaziantep Otogar şubesinden yardım almam gerektiğini söylediler. Ben de Pazartesi günü mesai saatleri içinde Gaziantep Otogar şubenizi aradım. Telefonda görüştüğüm U*** isimli personel, online hesap açtığım için puan yükleyemeyeceklerini sert bir üslupla, bağırarak ve son derece saygısız şekilde ifade etti. Görüşme sırasında önce Antep’e gelirsem yükleme yapabileceğini söyledi, ben Gaziantep’te ikamet etmediğimi belirtmeme rağmen bu işlemi online ya da telefon üzerinden yapmak yerine ısrarla şubeye gelmemi istedi, ardından bunun da olmayacağını söyleyerek çelişkili ve kararsız bir tutum sergiledi. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen derdimi dinlemek istemedi, daha önce başka bir firmada aynı sorunu yaşadığımı ve orada tüm puanlarımın eksiksiz yüklendiğini söyledim, ancak buna rağmen yardımcı olmadı, yerine getirmediği boş vaatlerde bulundu ve son olarak telefonu yüzüme kapattı.

Ben Turizm’i sürekli tercih eden ve düzenli olarak seferlerinize binen bir yolcu olarak, hem puanlarımın bugüne kadar yapılan tüm seferlerim üzerinden eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını hem de Gaziantep Otogar şubesinde U*** Bey’in tarafıma karşı sergilediği üslup ve çelişkili, çözümden uzak yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu konuya duyarlı yaklaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.