Ben Turizm'de Lojistik Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aile Mağdur Oldu

05.06.2026 tarihinde saat 20.00 Aydın–Gaziantep seferi ile iki adet büyük boy valizimi Ben Turizm aracılığıyla Gaziantep’e gönderdim ve taşıma ücretini eksiksiz olarak ödedim. Gönderim işlemi ad–soyadım üzerinden yapıldı. Ne bana ne de valizleri teslim alacak olan aileme, valizlerin Gaziantep Otogarı’nda teslim edilmeyeceği ve farklı bir kargo noktasından alınması gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ailem, valizleri teslim almak için Gaziantep Otogarı’na gittiğinde, valizlerin otogardan teslim edilemeyeceği, başka bir kargo noktasından alınması gerektiği söylenmiş. Bunun üzerine tekrar farklı bir noktaya gitmek zorunda kalmışlar. Araçlarını otogarda bırakmış olmaları nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşamış, ek ulaşım ve park sorunlarıyla karşılaşmış ve tamamen eksik bilgilendirme yüzünden gereksiz yere mağdur edilmişlerdir.

Teslimat noktası otogar değilse bunun gönderim sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Müşterilerin yeterince bilgilendirilmemesi sebebiyle yaşadığımız mağduriyetten dolayı Ben Turizm’den şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli olan tüm birimlere şikayetimi oluşturacağım.