Siparişim Çok Geç Teslim Edildi Ve Süreç Güvensizdi

Eylül ayının ortasında Belvora Design adlı markanın web sitesi üzerinden medium gather bag model bir çanta siparişi verdim. Ödemeyi 2.800 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve sitede ürünün en geç 2 hafta içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişim bana yaklaşık 40–50 gün sonra ulaştı.

Siparişi verdikten yaklaşık 7–10 gün sonra markadan şüphelenmeye başladım. Web sitelerinin profesyonel gibi görünmesine rağmen güven vermemesi, Instagram hesaplarının aktif olmayışı, Instagram’da yorumlar gözükmesine rağmen üzerine tıklayınca yorumların silinmiş olması ve Şikayetvar’daki benzer mağduriyetleri görünce markayla ilgili ciddi endişeler yaşadım.

İlerleyen süreçte bana WhatsApp üzerinden İngiltere hattı ile ulaştılar. Sürekli kargo tarihini erteledikleri için markaya defalarca kez yazdım ve aradım. Bir gün WhatsApp hattını 100–150 kez aramam sonucunda akşam saatlerinde telefonu, kendisini İngiltere’de depo görevlisi olarak tanıtan biri açtı. Kısa konuştu, sadece çalışan olduğunu söyledi, yetkili birinin benimle iletişime geçmesini istedim ve görüşmeyi sonlandırdık. Sonraki günlerde her gün mesaj atmaya ve zaman zaman aramaya devam ettim, en sonunda siparişim kargoya verildi.

Bu kez de gümrük ücretini bana ödetmeye çalıştılar. Telefon numaralarının İngiltere hattı olmasından dolayı durumu konsolosluğa bildireceğimi, ayrıca süreç içinde defalarca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. Çantanın modeli de aslında Songmont isimli markaya ait, yani tasarım olarak orijinal bir ürüne ait modelin kopyası.

Çanta sonunda elime ulaştı ve görseldekiyle aynı üründü, hatta orijinal markanın etiketini bile basmışlardı. Gümrük parasını da yaklaşık 10 gün içinde yatırdılar. Ancak ürün bana ulaşana kadar süreç o kadar yıpratıcı, güvensiz ve şüphe uyandırıcı geçti ki, ne hevesim ne de ürünü kullanma isteğim kaldı. Yaşadığım bu süreç, markanın şeffaf olmayan iletişimi, ertelemeleri, yorumların silinmesi, yabancı numara üzerinden iletişim kurulması ve tasarımın orijinal bir markadan kopyalanmış olması sebebiyle markayla ilgili şüphelerimi artırdı.

10 Eylül’den Kasım ayına kadar süren bu süreçte ciddi bir güvensizlik yaşadım. İlgili kurumların bu marka ve faaliyetlerini incelemesini, tüketicilerin daha fazla mağdur olmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.