Sipariş Sonrası İptal Ve İade Sorunları Yaşadım

Belvora isimli Instagram hesabından pazartesi günü çanta aldım. Reklam üzerine karşıma çıktı. Web sitesine girince ürünleri çok beğendim ve yerel bir marka sandım. Ayrıca tam aldığım sırada 'bugüne özel indirim' kampanyasının da bitmesine çok az kalmıştı. Yukarıda bir geri sayım dönüyordu yani. Neyse, ben de hem ürünleri beğendim hem de ekstra indirimle fiyat makul oluyor diye ürünü aldım. Sonra markayı biraz araştırınca karşıma, ürünlerin orijinal olmadığı ve Songmont markasının ürünlerini orijinalmiş gibi sattıklarını öğrendim. Normalde siparişi iptal etmek istediğimizde, her güvenilir satıcıda olması gereken iptal etme butonu olması gerekir. Bu markada öyle bir şey yok. Mail üzerinden ulaşmamızı istiyorlar. Ben de alır almaz vazgeçtiğim için, yorumlar sayesinde hemen mail attım. Ayrıca Instagram hesaplarına da yazdım. O sırada çevrimiçi olmalarına rağmen ne maile ne de Instagram mesajıma dönüş yapılmadı ve siparişim hemen kargoya verildi. Siparişin sabahına bir tane de İngilizce mail atmışlar. İade işlemlerinde Birleşik Krallık politikalarının uygulandığını belirtmişler. Bunun da mantıklı bir açıklaması yok. Ürünü Türkiye'den alıyoruz, Çin'den geliyor ama siz ürünlerin İngiltere veya Amerika'dan geldiğini yazıyorsunuz diye o ülkenin politikalarını uygulamaya hak mı kazanıyorsunuz? Aldığım ürünün orijinal fiyatı da yaklaşık 25 bin TL imiş, bakınca gördüm. Ben indirimde 2.500 TL'ye aldım. Yani orijinal olmayan bir çanta satıp, web sitenizde 'aynı fabrikalarda üretiliyor' yazınca o ürün orijinal olmuyor. Ayrıca Songmont markası da böyle bir iş birliği olmadığını belirtmiş ve bu marka için yasal işlemler başlatacağını söylemiş. Neticede, sitede belirtildiği gibi iptal etme hakkımı kullanmaya çalıştım ancak bu göz ardı edildi ve kargoya verildi. Şimdi de gelince iade edebilirsiniz diyecekler ama iade süreci Birleşik Krallık standartlarında imiş. Tüketici haklarına tamamen aykırı hareketler. Ayrıca aldıktan sonra fark ettim ki, yukarıda dönen geri sayım her gün devam ediyor. O da yanıltıcıymış. Ayrıca bankayla da görüştüm. Para Amerika üzerinden çekilmiş. Kısacası, yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istedim. Görsel olarak da mailime karşı yollanan cevabı ekledim.