to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası İptal Ve İade Sorunları Yaşadım
Belvora isimli Instagram hesabından pazartesi günü çanta aldım. Reklam üzerine karşıma çıktı. Web sitesine girince ürünleri çok beğendim ve yerel bir marka sandım. Ayrıca tam aldığım sırada 'bugüne özel indirim' kampanyasının da bitmesine çok az kalmıştı. Yukarıda bir geri sayım dönüyordu yani. Neyse, ben de hem ürünleri beğendim hem de ekstra indirimle fiyat makul oluyor diye ürünü aldım. Sonra markayı biraz araştırınca karşıma, ürünlerin orijinal olmadığı ve Songmont markasının ürünlerini orijinalmiş gibi sattıklarını öğrendim. Normalde siparişi iptal etmek istediğimizde, her güvenilir satıcıda olması gereken iptal etme butonu olması gerekir. Bu markada öyle bir şey yok. Mail üzerinden ulaşmamızı istiyorlar. Ben de alır almaz vazgeçtiğim için, yorumlar sayesinde hemen mail attım. Ayrıca Instagram hesaplarına da yazdım. O sırada çevrimiçi olmalarına rağmen ne maile ne de Instagram mesajıma dönüş yapılmadı ve siparişim hemen kargoya verildi. Siparişin sabahına bir tane de İngilizce mail atmışlar. İade işlemlerinde Birleşik Krallık politikalarının uygulandığını belirtmişler. Bunun da mantıklı bir açıklaması yok. Ürünü Türkiye'den alıyoruz, Çin'den geliyor ama siz ürünlerin İngiltere veya Amerika'dan geldiğini yazıyorsunuz diye o ülkenin politikalarını uygulamaya hak mı kazanıyorsunuz? Aldığım ürünün orijinal fiyatı da yaklaşık 25 bin TL imiş, bakınca gördüm. Ben indirimde 2.500 TL'ye aldım. Yani orijinal olmayan bir çanta satıp, web sitenizde 'aynı fabrikalarda üretiliyor' yazınca o ürün orijinal olmuyor. Ayrıca Songmont markası da böyle bir iş birliği olmadığını belirtmiş ve bu marka için yasal işlemler başlatacağını söylemiş. Neticede, sitede belirtildiği gibi iptal etme hakkımı kullanmaya çalıştım ancak bu göz ardı edildi ve kargoya verildi. Şimdi de gelince iade edebilirsiniz diyecekler ama iade süreci Birleşik Krallık standartlarında imiş. Tüketici haklarına tamamen aykırı hareketler. Ayrıca aldıktan sonra fark ettim ki, yukarıda dönen geri sayım her gün devam ediyor. O da yanıltıcıymış. Ayrıca bankayla da görüştüm. Para Amerika üzerinden çekilmiş. Kısacası, yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istedim. Görsel olarak da mailime karşı yollanan cevabı ekledim.
Gelişme
Bu markadan aldığım ürün, elime 12 gün sonra ulaştı. Zaten önceden uzunca bir şikayet yazmıştım. Ürün kesinlikle çakma. Deri kalitesi fena değil ama metal detayları çok kotu. Neticede zaten aldıktan hemen sonra iade etme talebi oluşturmama rağmen kargoya verilmişti. Burada şikayet yazdıktan sonra, ürününüz geldiğinde iade edebilir ve bizimle su numaradan ve mailden iletisim kurabilirsiniz dendi. Hiçbir WhatsApp mesajı ve maile cevap alamadığım gibi, Instagram'dan DM lere de dönüş yapılmıyor. Ayrıca böyle güven vermeyen bir markadan alışveriş yaparken, ürünler Yurt dışından geliyor diye T.C.'nizi de veriyorsunuz bilginiz olsun. Ürünler de Cin'den geliyor ayrıca. Neyse, urunu gelir gelmez iade etmek istediğimden yazdım ve gün boyu cevap alamadım. Sonuç bu şekilde. Bu isin peşini bırakmaya niyetim yok.
Merhabalar, öncelike mail adresinizi veya sipariş numaranızı öğrenebilir miyim lütfen. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
716850 sipariş numaram
Tekrardan merhabalar Aybüke Hanım, Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde, 13 Temmuz’da siparişinizi oluşturduğunuzu ve 14 Temmuz’da kargoya verildiğini görmekteyiz. Bilgilendirmek isteriz ki, yeni gelen gümrük güncellemesi sonrasında Türkiye için olan sipariş politikalarımız tamamen yenilenmiştir. 1 Temmuz itibarıyla, siparişleriniz adresinize ulaştıktan sonra iade edilebilmektedir. Siparişiniz şu anda hareket halinde olduğundan dolayı kargoya erişim sağlamamız mümkün değildir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra, iade talebinde bulunabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ek olarak, şikayetinizi yayınlamadan önce kaldırmanızı rica ederiz. Siz değerli müşterilerimize amacımız; beğendiğiniz ürünü en mutlu şekilde teslim etmek ve sizin memnuniyetinizle bizlerin de mutlu olmasıdır. Ayrıca, ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istemezseniz ve fotoğrafını bizimle paylaşırsanız, sizi de diğer müşterilerimiz gibi community sayfamızda paylaşmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler!
Ürün geldikten sonra iade talebi olusturabilecegimin ben de farkındayım çok sağ olun. Asil sorun benim siparişi anında iptal etmek için yaptığım girişimlerin karşılıksız kalması. İade sürecinizi de resmen iade edilemesin diye ona göre duzenlemissiniz.
Merak etmeyin efendim, sizin için buradayız. Türkiye’de iadeleri artık çok daha sorunsuz ve hızlı şekilde kabul edebilmek adına yeni bir depo sistemine geçtik. Bu sayede iade süreçleri oldukça kolaylaştı. İade talebinizi memnuniyetle oluşturacağız. Sorununuzu çözebilmek adına her zaman açık olduğumuz WhatsApp hattımız ve e-posta adresimiz üzerinden bizimle kolaylıkla iletişime geçebilirsiniz. Çünkü önceliğimiz her zaman sizlerin memnuniyetidir. Şikayetinizi kaldırmanızı rica eder, harika bir gün geçirmenizi dileriz! 🙏🏻
Ürün elime ulaştıktan sonra dediğiniz şekilde kolaylıkla iade olusturabilirsem, şikayetimi kaldiririm. Ayrıca WhatsApp hattınız nedir? Onunla ilgili de bir bilgi görmedim
Bizimle iletişime geçebilirsiniz efendim. İade işleminizin gerçekleştirileceğinden emin olabilirsiniz. Ayrıca, mevcut şikayetinizle ilgili sorun çözüme kavuştuğu için, ilgili şikayeti kaldırmanızı rica ediyoruz. Gerçekten satışlarımız üzerinde etkisi olabiliyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Belirtilen WhatsApp hattından da iletisim sağlanmıyor ayrıca. Dun yazdım hala dönüş yok. Zaten İngiltere numarası. O da aşırı alakasız. Yine de hem turkce hem İngilizce yazdım.
Ürün elime ulaştı. Siparişin iadesi için attığım maile, WhatsApp hattından attığım mesaja ve Instagram'dan yazdığım DM'e dönüş alamadım. Güncelleme bu şekilde...
Aybüke Hanım iade sürecinde *************** mail adresine mail mi attınız? Başka bir yerden ulaştınız mı? İade kodu mu yolladılar? İade talebinize kaç günde döndüler? Bana hiçbir şekilde dönmüyorlar.