Belvirabutikk Yaptığım Alışverişte Ciddi Sorunlar Yaşadım

Belvira Butik adlı satıcıdan Instagram üzerinden yaptığım alışverişte ciddi sorunlar yaşadım. Satın aldığım ürünle ilgili iade işlemi başlatmak istediğimde, iade ve kargo ücretleri konusunda önceden açıkça bilgilendirilmediğim halde benden 320 TL kesinti yapılacağı söylendi. Bu kesinti, alışveriş öncesinde ya da sonrasında açık ve net şekilde belirtilmemişti.

Ayrıca satın alma işlemime ilişkin fatura talep ettiğimde satıcı, faturayı vermek zorunda olmadığını söyleyerek faturayı göndermeyi reddetti. İşletmenin ulaşılabilir bir e-posta adresine ve resmi bir internet sitesine de ulaşamadım.

İade sürecini çözmeye çalışırken satıcıdan “Ürün elimize ulaşmadan işlem yapamazsınız” ve “Sizinle uğraşmak istemiyorum, yazmayın artık” şeklinde yanıtlar aldım. Yasal haklarımı kullanmak ve sorunu çözmek için iletişim kurmama rağmen karşı taraftan yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Satıcının gönderi bilgileri ile WhatsApp ve Instagram yazışmaları tarafımda mevcuttur. Hem fatura talebimin karşılanmaması hem de iade sürecinde benden talep edilen 320 TL kesinti nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Alışverişime ilişkin faturanın tarafıma iletilmesini, iade sürecinin mevzuata uygun şekilde yürütülmesini, önceden açıkça bildirilmediğini düşündüğüm 320 TL kesinti talebinin hukuki dayanağının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Amacım herhangi bir işletmeyi haksız yere suçlamak değil, ödediğim ücret karşılığında yasal haklarımın korunması ve yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulmasıdır; bu nedenle yetkililerin konuyu incelemesini ve satıcıdan açıklama talep edilmesini rica ediyorum.