İade İşleminin Uzaması Ve Geri Dönüş Yokluğu

Bellviera’dan 12 Ocak 2025’te “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında 3 adet kazak siparişi verdim, ürünler 29 Ocak 2025’te elime ulaştı. Ürünleri kontrol ettiğimde 2’sinde beden sorunu, 1’inde ise yırtık olduğunu gördüm ve 29 Ocak 2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemedi. Ayrıca ürünlerde ne marka ne de beden bildiren bir etiket yok ve Fatura gönderilmedi.

İade talebimi hem WhatsApp hem de mail üzerinden firmaya ilettim. WhatsApp üzerinden bana iade biriminin tarafıma dönüş yapacağı söylendi. Ara ara tekrar yazmama rağmen her seferinde “dönüş yapılacağı” ifade edildi fakat 8 gündür hiçbir şekilde ne bir geri dönüş sağlandı ne de ürünü gönderebileceğim iade teslim adresi paylaşıldı. Bu nedenle iade süreci gereksiz yere uzatılmış oldu.

Firmanın, ürünü gönderebileceğim iade adres bilgisini acilen tarafıma iletmesini ve iade edeceğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.