to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Belirsizlik Mağduriyeti
Bellviera markasından 17 Ekim tarihinde toplamda yaklaşık 10 bin tl tutarında 4 elbise sipariş verdim. Ürünler kasım başı gibi elime ulaştı ancak çeşitli sebeplerle iade etmek istediğimde yaklaşık 1 aydır süreç bir türlü ilerlemiyor.
WhatsApp üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece "İade için sıradasınız" denilerek oyalandım ve haftalardır ne bir iade kodu verildi ne de somut bir adım atıldı. Basit bir iade kodu için bu kadar bekletilmem ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Bellviera'nın, 4 elbise için iade kodumu derhal oluşturarak tarafıma iletmesini ve sonrasında ödediğim tutarın en hızlı şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ekim 2025 tarihinde Bellviera giyim internet sitesi üzerinden, elbiseler ve kazakların da bulunduğu, toplam 10.672,20 TL tutarında dört adet ürün satın aldım. Ödeme kredi kartı ile yapıldı. Sipariş öncesinde ve sonrasında WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ürünleri beğenmediğim takdirde iade edebileceğimin özellikle teyidini aldım.
Ürünler bana ancak 13 Kasım tarihinde teslim edildi, normal kargo süresi dikkate alındığında yaklaşık 14 günlük bir gecikme yaşandı ancak bu gecikmeye rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım. Ürünleri sadece evde, etiketleri üzerindeyken denedim; bazı ürünler sitedeki fotoğraflardaki gibi çıkmadı, diğerlerinden de memnun kalmadım ve iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden ilettim. Görüştüğüm görevli, iade konusunda yardımcı olacaklarını ancak sistemde sıkıntı yaşandığını söyledi. Kasım, aralık ve ocak ayları boyunca defalarca iade talebimi yinelememe rağmen sürekli oyalandım ve fiilen hiçbir şekilde iadem alınmadı. Mahkeme sürecinde, bana fatura kesilmemiş olması sebebiyle başvurum kabul edilmedi. Fatura düzenlenmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuramadım. Bu nedenle firmayı Gelir İdaresi Başkanlığı’na da şikayet ettim ancak burada da adres yetersizliği gerekçe gösterilerek bir işlem yapılmadığı tarafıma iletildi. Adreslerinin doğru olup olmadığı da bu durumda şüphelidir. Daha önce bu firma hakkında Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum. Bu şikayetten birkaç gün sonra, kendisini firmanın avukatı olarak tanıtan bir kişi tarafından WhatsApp üzerinden rencide edici mesajlar aldım. Yaptıklarımın hatalı olduğu, Şikayetvar’a yazdığım şikayetin bir iftira olduğu söylenerek, hakkımda hukuki işlem başlatılacağı yönünde tehdit içeren ifadeler kullanıldı. Oysa paylaştığım tüm bilgilerin doğru olduğunu, yaşadıklarıma ilişkin belge ve kanıtların bende mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hem iade ve fatura konusunda haksızlığa uğratıldığımı, hem de tüm bu yaşananlara rağmen bir de tehdit edilmemin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Hem iade hakkımın fiilen engellenmesi hem de bu kadar yüksek tutardaki alışverişe rağmen fatura düzenlenmemesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. 10.672,20 TL tutarındaki alışverişimin tamamının tarafıma iade edilmesini, bana fatura kesilmemesi ve sonrasında maruz kaldığım tehdit içerikli mesajlar da dahil olmak üzere yaşadığım süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
