Ürün Teslim Edilmedi Peşinatım İade Edilmiyor Müşteri Haklarım İhlal Ediliyor

20.09.2025 tarihinde Bellona Çorum Karmen 2 mağazasından sipariş no: 7890145 ile yemek masası takımı satın aldım. Sipariş sırasında satış temsilcisiyle yapılan görüşmede ürünün 10.10.2025 tarihinde teslim edileceği belirtildi. Hatta bu görüşmeler kamera kayıtlarında da mevcuttur. 85.000 TL’lik ürünün 50.000 TL’sini peşin ödedim, kalan kısmını ise ürün tesliminde kredi kartına taksitli olarak ödeyecektim.

Sandalye değişimi nedeniyle teslimat sürecinin biraz uzayabileceği söylendi, bunu kabul ettim. Ancak sandalyeler geldikten sonra konsolun beklenmesi gerektiği belirtildi ve teslimat yine gerçekleşmedi. Buna rağmen 10.10.2025 tarihinde teslim edilmeyen ürün için benden kalan ücret talep edildi. Ürün teslim edilmediği için iade talebimi ilettim fakat kabul edilmedi. Ayrıca mağaza müdürü olduğunu belirten bir kişi, paramı kesintili olarak 3 ay sonra ve sadece avukatları aracılığıyla alabileceğimi, aksi halde iade olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım tehditkar ve müşteri haklarına aykırıydı.

Sözleşmede teslim tarihi olarak 20.11.2025 yazmasına rağmen, satış sırasında bana 10.10.2025 tarihi vaat edilmişti. Sözleşme ile satışta verilen sözler arasında ciddi bir çelişki var. Teslim almadığım ürünün iadesinin yasal olarak reddedilmesi kabul edilemez. 50.000 TL’lik peşinatım yaklaşık 1,5 aydır Bellona’da tutuluyor ve ürün hâlâ teslim edilmediği gibi, kalan ücret de talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de iadeyi kabul etmediler ve aynı şekilde 3 ay sonra, kesintili iade yapılacağı söylendi.

Ücretimin tamamının gecikmeksizin ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki olumsuz tutumun dikkate alınmasını, kamera ve telefon kayıtlarının incelenmesini istiyorum.