Müşteriye Ve Personeline Saygısız Ve Bağırıcı Müdür Tavrı

Bellona Kastamonu Çarşı şubesinden baza ve yatak almak için gittiğimizde satış sorumlusu B**** Hanım’ın ilgisi ve güler yüzü sayesinde 30.000 TL tutarında, peşin fiyatına 9 taksit kampanyası ile bir baza ve yatak almaya karar verdik. Ürünü alırken kendisinden bir de hediye rica ettik, o da bunun için şube müdürü A******* Bey’i çağırdı.

B**** Hanım, kampanyayı anlattığında müdür A******* Bey, “Zaten peşin fiyatına 9 taksit yapmışsın, bir de bedava verseydin” gibi sözlerle hem kendi personelini, hem de bizi yanında rencide etti. Eşim bunun üzerine bir yatak örtüsü istedi. A******* Bey yatak örtüsünü hediye edemeyeceğini ama maliyetine verebileceğini söyledi, biz de bu şekilde anlaştık ve “Bir saat sonra gelir alırız” diyerek dükkandan ayrıldık.

Yaklaşık bir saat sonra geri döndüğümüzde ödememizi kartla yapmak üzereyken B**** Hanım, müdüre yatak örtüsüne ne kadar fiyat uygulanacağını sordu. A******* Bey bu kez, “Ne yazıyorsa onu yapacaksın” diyerek üzerindeki etiketten satış yapılmasını söyledi. B**** Hanım da daha önce maliyetine vereceğine dair konuşmayı hatırlatınca, A******* Bey sözünü inkar edip “Yok öyle bir şey” dedi. Bunun üzerine biz de “Tamam, gerek yok, yatak örtüsünü almayalım, uğraşmayın kalsın” dedik.

Karttan ödemeyi yaparken A******* Bey yanımıza gelerek sesini yükseltti, “Almazsanız almayın, bırakırsanız bırakın, çıkın dükkandan” tarzında çıkıştı. Biz sadece yatak örtüsünü almaktan vazgeçtiğimizi belirtmemize rağmen, sanki hiçbir ürünü almıyormuşuz gibi kaba bir tavırla üzerimize geldi. Buna rağmen B**** Hanım araya girip özür dileyerek bizi tekrar sakinleştirdi, biz de baza ve yatağı aldık. Ancak müdür bey bu süreçte hâlâ yüksek sesle bağırmaya devam etti.

Kendisine burasının Bellona mağazası olduğunu, bu tavrın yakışmadığını söylediğimizde, “Burada ben ne dersem o olur” diyerek mağazada tek söz sahibinin kendisi olduğunu vurgulayan, son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir üslup kullandı. Yaşanan gerginlik sırasında öfke ve karmaşa ile parmağımdaki alyans yüzüğümü de kaybettim, ertesi gün mağazayı aradığımda da böyle bir yüzük bulunmadığını söylediler.

Bu olay 31 Ağustos Pazartesi günü saat 15.00 civarında, Bellona Kastamonu Çarşı şubesinde yaşanmıştır. Mağazadaki güvenlik kameraları ve o sırada orada bulunan B**** Hanım, diğer satış temsilcileri, çalışanlar ve müşteriler yaşananlara tanıktır. Biz B**** Hanım’ın emeğine ve ilgisine haksızlık olmasın diye alışverişimizi tamamladık ancak bu müdür orada görev yaptığı sürece o şubeden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki dost, akraba ve arkadaşlarıma da bu şubeyi kesinlikle önermeyeceğim.

Bellona’dan, özellikle Kastamonu Çarşı şubesindeki bu olayın kamera kayıtları ve tanıklar eşliğinde titizlikle incelenmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan ve kendi personelini de müşterinin yanında rencide eden şube müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyet duygumuzu giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.